TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Portugalinkielisen asiakastuen asiantuntija – Singapore
Tue ostajia ja ajoneuvojen omistajia puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Auta TDCX:ää tuottamaan asiakaskokemuspalveluita asiakkaille ympäri maailmaa.
Kuvaus
- Hallinnoi päivittäisiä asiakassuhteita koko ostamisen ja ajoneuvon omistamisen ajan.
- Kartuta tuotetuntemusta eri tuotteista ja alueista, jotta tunnistat asiakkaiden tarpeet ja tarjoat tehokkaita ratkaisuja.
- Edusta asiakkaan brändiä, arvoja ja missiota.
- Auta asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa.
- Ratkaise ennen ostoa ja sen jälkeen esiin tulevia kysymyksiä, mukaan lukien avun järjestäminen mekaanisten tai sähköisten vikojen yhteydessä.
- Ota vastuu asiakkaiden ongelmista ja ratkaise ne viivytyksettä KPI-mittareiden ja palvelutasosopimusten mukaisesti.
- Aseta asiakaspalaute ja ominaisuuspyynnöt etusijalle ja välitä ne tarvittaessa oikeille tiimeille.
- Hallinnoi liidien hankintaa, jakamista ja seurantaa.
- Tunnista prosessi- tai tuoteaukkoja sekä toteuta tai suosittele parannuksia.
- Hoida muita annettuja tehtäviä ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus vastaavasta tehtävästä.
- Edistynyt englannin kielen taito ja äidinkielen tasoinen romanian taito.
- Tunne-elämän kypsyys ja vahva kiinnostus asiakaskokemukseen.
- Uteliaisuus, tarkkaavainen kuuntelu, muiden kunnioittaminen ja yhteistyökykyinen asenne.
- Aloitteellinen ja tuloshakuinen työote sekä kyky työskennellä itsenäisesti ja toimia monenlaisissa tilanteissa.
- Sopeutumiskyky ja kärsivällisyys erilaisten ihmisten kanssa sekä suvaitsevaisuus ja empatia.
- Selkeä viestintä asiakkaiden ja tiimikavereiden kanssa sekä teknisistä että muista aiheista.
- Kiinnostus ihmisiin; kiinnostus autoihin on eduksi.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja houkuttelevat edut.
- Kattava terveydenhuolto, vakuutusturva ja sosiaaliturva.
- Laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen kulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.