TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием португальского языка — Сингапур
Помогайте покупателям и владельцам автомобилей по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях. Помогайте TDCX предоставлять клиентам услуги по обслуживанию клиентов по всему миру.
Описание
- Ведите ежедневное взаимодействие с клиентами на всех этапах покупок и владения автомобилем.
- Изучайте продукты и рынки, чтобы выявлять потребности клиентов и предлагать эффективные решения.
- Представляйте бренд, ценности и миссию клиента.
- Помогайте клиентам по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях.
- Решайте вопросы до и после покупки, в том числе организуйте помощь при механических или электрических неисправностях.
- Берите ответственность за проблемы клиентов и оперативно решайте их в соответствии с KPI и SLA.
- Учитывайте отзывы клиентов и запросы на новые функции, передавая их соответствующим командам.
- Управляйте привлечением потенциальных клиентов, распределением обращений и последующей связью.
- Выявляйте недостатки процессов или продуктов и внедряйте либо рекомендуйте улучшения.
- Выполняйте другие порученные обязанности и помогайте внедрять, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Не менее одного года опыта на аналогичной должности.
- Продвинутое владение английским языком и родной румынский язык.
- Эмоциональная зрелость и искренний интерес к клиентскому опыту.
- Любознательность, умение внимательно слушать, уважение к другим и готовность к сотрудничеству.
- Инициативный подход с ориентацией на результат, способность работать самостоятельно и справляться с разнообразными ситуациями.
- Адаптивность и терпение при общении с людьми разного склада, толерантность и эмпатия.
- Умение ясно общаться с клиентами и коллегами на технические и нетехнические темы.
- Интерес к людям; интерес к автомобилям будет преимуществом.
Преимущества
- Конкурентная оплата и привлекательные льготы.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Комфортные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура, помогающая строить будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Коучинг и наставничество от опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.