葡萄牙語客戶支援專員—新加坡
透過電話、電子郵件、線上聊天和社群管道，為購物者及車主提供支援。 協助 TDCX 為全球客戶提供客戶體驗服務。
說明
- 管理客戶從購物到用車各階段的日常關係。
- 熟悉不同產品和地區的相關知識，以了解客戶需求並提供有效的解決方案。
- 代表客戶的品牌、價值觀和使命。
- 透過電話、電子郵件、線上聊天和社群管道協助客戶。
- 處理售前和售後諮詢，包括為機械或電氣故障安排協助。
- 主動負責客戶問題，並依照 KPI 和 SLA 要求及時解決。
- 優先處理客戶回饋和功能需求，並轉交給適當的團隊。
- 管理潛在客戶開發、分配和追蹤。
- 找出流程或產品的不足，並實施或提出改善建議。
- 執行其他指派工作，並支援 TDCX 品質管理系統的導入、維護及持續改善。
職位要求
- 至少一年相關職務經驗。
- 精通英語，羅馬尼亞語達母語程度。
- 情緒成熟，並對客戶體驗抱有高度興趣。
- 保持好奇心、專心傾聽、尊重他人並樂於合作。
- 積極主動、注重成果，能獨立工作並處理各種情況。
- 能適應不同個性的人，耐心應對，並具備包容心與同理心。
- 能就技術及非技術主題與客戶和團隊成員清楚溝通。
- 喜歡與人互動；對汽車有興趣者尤佳。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和優渥福利。
- 完善的醫療、保險和社會保障。
- 高品質的工作空間。
- 團隊活動和表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向文化。
- 地點便利，可直達公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由資深專業人士提供指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。