A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente em português — Singapura
Ajude consumidores e proprietários de veículos por telefone, e-mail, chat e redes sociais. Contribua para que a TDCX ofereça serviços de experiência do cliente a empresas do mundo todo.
Descrição
- Gerencie o relacionamento diário com os clientes durante toda a jornada de compra e propriedade do veículo.
- Amplie seu conhecimento sobre produtos e regiões para identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes.
- Represente a marca, os valores e a missão do cliente.
- Atenda os clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Resolva dúvidas antes e depois da venda, incluindo a organização de assistência em caso de falhas mecânicas ou elétricas.
- Assuma a responsabilidade pelos problemas dos clientes e resolva-os prontamente, de acordo com os KPIs e SLAs.
- Priorize o feedback dos clientes e as solicitações de recursos, encaminhando-os às equipes apropriadas.
- Gerencie a geração, a distribuição e o acompanhamento de leads.
- Identifique lacunas nos processos ou produtos e implemente ou recomende melhorias.
- Realize outras tarefas atribuídas e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em uma função semelhante.
- Inglês avançado e romeno nativo.
- Maturidade emocional e grande interesse por experiência do cliente.
- Curiosidade, escuta atenta, respeito pelos outros e atitude colaborativa.
- Postura proativa e orientada a resultados, com capacidade de trabalhar de forma independente e lidar com situações variadas.
- Adaptabilidade e paciência ao lidar com diferentes personalidades, além de tolerância e empatia.
- Comunicação clara com clientes e colegas sobre assuntos técnicos e não técnicos.
- Interesse por pessoas; gostar de carros é um diferencial.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atraentes.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.