TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory se znalostí portugalštiny — Singapur
Pomáhejte zákazníkům a majitelům vozidel po telefonu, e-mailu, chatu a na sociálních sítích. Podporujte TDCX při poskytování služeb zákaznické zkušenosti klientům po celém světě.
Popis
- Každodenně pečujte o vztahy se zákazníky během nákupů i vlastnictví vozidla.
- Poznávejte produkty a trhy, abyste dokázali určit potřeby zákazníků a nabídnout účinná řešení.
- Zastupujte značku, hodnoty a poslání klienta.
- Pomáhejte zákazníkům po telefonu, e-mailu, chatu a na sociálních sítích.
- Řešte dotazy před prodejem i po něm, včetně zajištění pomoci při mechanických nebo elektrických poruchách.
- Přebírejte odpovědnost za problémy zákazníků a rychle je řešte v souladu s KPI a SLA.
- Zohledňujte zpětnou vazbu zákazníků a požadavky na nové funkce a předávejte je příslušným týmům.
- Řiďte získávání potenciálních zákazníků, přidělování kontaktů a následnou komunikaci.
- Odhalujte nedostatky procesů nebo produktů a zavádějte či doporučujte zlepšení.
- Plňte další zadané úkoly a podporujte zavádění, údržbu a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností na podobné pozici.
- Pokročilá znalost angličtiny a rumunština jako rodný jazyk.
- Emoční vyspělost a silný zájem o zákaznickou zkušenost.
- Zvídavost, pozorné naslouchání, respekt k ostatním a schopnost spolupracovat.
- Proaktivní přístup zaměřený na výsledky, schopnost pracovat samostatně a zvládat různé situace.
- Přizpůsobivost a trpělivost při jednání s různými typy osobností, tolerance a empatie.
- Jasná komunikace se zákazníky i kolegy o technických i netechnických tématech.
- Zájem o lidi; zájem o auta je výhodou.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a atraktivní výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.