TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista dell’assistenza clienti in portoghese — Singapore
Assisti chi acquista e possiede un veicolo tramite telefono, e-mail, chat e canali social. Aiuta TDCX a offrire servizi di customer experience ad aziende di tutto il mondo.
Descrizione
- Gestisci le relazioni quotidiane con i clienti durante tutto il percorso di acquisto e possesso del veicolo.
- Approfondisci la conoscenza dei prodotti e dei mercati per individuare le esigenze dei clienti e offrire soluzioni efficaci.
- Rappresenta il marchio, i valori e la missione del cliente.
- Assisti i clienti tramite telefono, e-mail, chat e canali social.
- Gestisci le richieste prima e dopo la vendita, anche organizzando assistenza in caso di guasti meccanici o elettrici.
- Prendi in carico i problemi dei clienti e risolvili tempestivamente, nel rispetto di KPI e SLA.
- Dai priorità ai feedback dei clienti e alle richieste di nuove funzionalità, inoltrandoli ai team competenti.
- Gestisci la generazione, l’assegnazione e il follow-up dei lead.
- Individua lacune nei processi o nei prodotti e attua o consiglia miglioramenti.
- Svolgi gli altri compiti assegnati e contribuisci all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza in un ruolo simile.
- Inglese avanzato e rumeno madrelingua.
- Maturità emotiva e forte interesse per la customer experience.
- Curiosità, ascolto attento, rispetto per gli altri e spirito collaborativo.
- Approccio proattivo e orientato ai risultati, con capacità di lavorare in autonomia e gestire situazioni diverse.
- Adattabilità e pazienza nel relazionarsi con personalità diverse, oltre a tolleranza ed empatia.
- Comunicazione chiara con clienti e colleghi su argomenti tecnici e non tecnici.
- Interesse per le persone; la passione per le auto è un vantaggio.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza sanitaria, assicurazioni e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda, con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale premiata con centinaia di riconoscimenti del settore.