葡萄牙语客户支持专员—新加坡
通过电话、电子邮件、在线聊天和社交渠道，为购物者和车主提供支持。 协助 TDCX 为全球客户提供客户体验服务。
描述
- 管理客户从购物到车辆使用各阶段的日常关系。
- 熟悉不同产品和地区的相关知识，以了解客户需求并提供有效解决方案。
- 代表客户的品牌、价值观和使命。
- 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交渠道协助客户。
- 处理售前和售后咨询，包括为机械或电气故障安排协助。
- 主动负责客户问题，并按照 KPI 和 SLA 要求及时解决。
- 优先处理客户反馈和功能需求，并将其转交给适当的团队。
- 管理潜在客户的开发、分配和跟进。
- 发现流程或产品方面的不足，并实施或建议改进措施。
- 完成其他指派的工作，并支持 TDCX 质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 至少一年相关岗位经验。
- 英语熟练，罗马尼亚语达到母语水平。
- 情绪成熟，并对客户体验有浓厚兴趣。
- 保持好奇心、认真倾听、尊重他人并善于协作。
- 积极主动、注重成果，能够独立工作并处理各种情况。
- 能够适应不同性格的人，耐心应对，并具备包容心和同理心。
- 能够就技术和非技术话题与客户及团队成员清晰沟通。
- 喜欢与人打交道；对汽车感兴趣者更佳。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和优厚福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障。
- 高品质的办公环境。
- 团队活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极向上的文化，助力未来发展。
- 地点便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由资深专业人士提供指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。