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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Portugiesischsprachiger Kundenservice-Spezialist – Singapur

Unterstütze Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien – beim Einkauf und während des Fahrzeugbesitzes. Hilf TDCX dabei, weltweit Kundenerlebnisse für seine Auftraggeber zu gestalten.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: RumänischKundensupport

Beschreibung

  • Begleite Kundinnen und Kunden im Alltag während des Einkaufs und des Fahrzeugbesitzes.
  • Baue Produktwissen über verschiedene Produkte und Regionen hinweg auf, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten.
  • Vertrete die Marke, die Werte und die Mission des Auftraggebers.
  • Unterstütze Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien.
  • Bearbeite Anfragen vor und nach dem Kauf und organisiere bei mechanischen oder elektrischen Ausfällen die nötige Hilfe.
  • Übernimm Verantwortung für Kundenanliegen und löse sie zeitnah gemäß KPIs und SLAs.
  • Priorisiere Kundenfeedback und Funktionswünsche und leite sie an die zuständigen Teams weiter.
  • Verwalte die Gewinnung, Zuweisung und Nachverfolgung von Leads.
  • Erkenne Lücken in Prozessen oder Produkten und setze Verbesserungen um oder schlage sie vor.
  • Übernimm weitere zugewiesene Aufgaben und unterstütze die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position.
  • Sehr gute Englischkenntnisse und rumänische Muttersprache.
  • Emotionale Reife und großes Interesse an Kundenerlebnissen.
  • Neugier, aufmerksames Zuhören, Respekt im Umgang mit anderen und Teamgeist.
  • Proaktive, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mit unterschiedlichen Situationen umzugehen.
  • Anpassungsfähigkeit und Geduld im Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten sowie Toleranz und Einfühlungsvermögen.
  • Klare Kommunikation mit Kundinnen, Kunden und Teammitgliedern zu technischen und nicht technischen Themen.
  • Interesse an Menschen; Interesse an Autos ist ein Plus.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Bezahlung und attraktive Zusatzleistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
  • Hochwertige Arbeitsbereiche.
  • Teamaktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Ein positives Arbeitsumfeld, das die eigene Zukunft unterstützt.
  • Ein verkehrsgünstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachleute.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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