TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory pre portugalčinu – Singapur
Podporujte zákazníkov pri nákupoch a majiteľov vozidiel telefonicky, e-mailom, cez chat a sociálne siete. Pomáhajte spoločnosti TDCX poskytovať klientom po celom svete služby v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Každodenne sa starajte o vzťahy so zákazníkmi počas celého nákupného procesu aj obdobia vlastníctva vozidla.
- Rozvíjajte si znalosti produktov a trhov, aby ste dokázali rozpoznať potreby zákazníkov a ponúknuť účinné riešenia.
- Zastupujte značku, hodnoty a poslanie klienta.
- Pomáhajte zákazníkom telefonicky, e-mailom, cez chat a sociálne siete.
- Riešte otázky pred predajom aj po ňom vrátane zabezpečenia pomoci pri mechanickej alebo elektrickej poruche.
- Preberajte zodpovednosť za problémy zákazníkov a promptne ich riešte v súlade s KPI a SLA.
- Uprednostňujte spätnú väzbu zákazníkov a požiadavky na nové funkcie a postupujte ich príslušným tímom.
- Zabezpečujte získavanie potenciálnych zákazníkov, prideľovanie kontaktov a následnú komunikáciu.
- Rozpoznávajte nedostatky v procesoch alebo produktoch a zavádzajte či odporúčajte zlepšenia.
- Plňte ďalšie zverené úlohy a podporujte zavádzanie, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Aspoň rok skúseností na podobnej pozícii.
- Pokročilá znalosť angličtiny a rodná znalosť rumunčiny.
- Emočná zrelosť a silný záujem o zákaznícku skúsenosť.
- Zvedavosť, pozorné počúvanie, úcta k ostatným a schopnosť spolupracovať.
- Proaktívny prístup zameraný na výsledky, samostatnosť a schopnosť zvládať rôznorodé situácie.
- Prispôsobivosť a trpezlivosť pri komunikácii s rôznymi typmi ľudí, tolerancia a empatia.
- Jasná komunikácia so zákazníkmi aj kolegami o technických i netechnických témach.
- Záujem o ľudí; záujem o autá je výhodou.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a atraktívne výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pridať sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.