TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Portugeestalige klantenservicespecialist – Singapore
Help klanten en autobezitters via telefoon, e-mail, chat en sociale media tijdens het winkelen en hun autobezit. Draag bij aan de klantbelevingsdiensten die TDCX wereldwijd aan opdrachtgevers levert.
Beschrijving
- Onderhoud dagelijks klantrelaties tijdens het winkelen en gedurende het autobezit.
- Bouw productkennis op over verschillende producten en regio’s om klantbehoeften te herkennen en passende oplossingen te bieden.
- Vertegenwoordig het merk, de waarden en de missie van de opdrachtgever.
- Help klanten via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
- Behandel vragen vóór en na de verkoop en regel hulp bij mechanische of elektrische storingen.
- Neem verantwoordelijkheid voor klantproblemen en los deze snel op volgens de KPI’s en SLA’s.
- Geef prioriteit aan klantfeedback en functieverzoeken en escaleer deze naar de juiste teams.
- Beheer het genereren, toewijzen en opvolgen van leads.
- Signaleer tekortkomingen in processen of producten en voer verbeteringen door of doe voorstellen daarvoor.
- Voer overige toegewezen taken uit en ondersteun de invoering, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Uitstekende beheersing van het Engels en Roemeens als moedertaal.
- Emotionele volwassenheid en sterke belangstelling voor klantbeleving.
- Nieuwsgierigheid, aandachtig luisteren, respect voor anderen en een samenwerkingsgerichte houding.
- Een proactieve, resultaatgerichte aanpak en het vermogen om zelfstandig te werken en uiteenlopende situaties aan te pakken.
- Aanpassingsvermogen en geduld in de omgang met verschillende persoonlijkheden, met tolerantie en empathie.
- Duidelijke communicatie met klanten en teamgenoten over zowel technische als niet-technische onderwerpen.
- Interesse in mensen; interesse in auto’s is een pluspunt.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en aantrekkelijke extra’s.
- Uitgebreide medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Hoogwaardige werkruimtes.
- Teamactiviteiten en erkenningsprogramma’s.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Een positieve cultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstig gelegen werkplek met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren professionals.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.