TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Portugalikeelse klienditoe spetsialist – Singapur
Aita ostjaid ja sõidukiomanikke telefoni, e-posti, vestluse ja sotsiaalmeedia kaudu. Toeta TDCX-i klientide kliendikogemusteenuste pakkumisel kogu maailmas.
Kirjeldus
- Halda igapäevaseid kliendisuhteid kogu ostu- ja omanikukogemuse vältel.
- Arenda teadmisi eri toodete ja piirkondade kohta, et selgitada välja klientide vajadused ja pakkuda tõhusaid lahendusi.
- Esinda kliendi brändi, väärtusi ja missiooni.
- Aita kliente telefoni, e-posti, vestluse ja sotsiaalmeedia kaudu.
- Lahenda ostueelseid ja ostujärgseid küsimusi, sealhulgas korralda abi mehaaniliste või elektriliste rikete korral.
- Võta kliendiprobleemide eest vastutus ja lahenda need kiiresti KPI-de ja SLA-de kohaselt.
- Sea klientide tagasiside ja funktsioonisoovid esikohale ning edasta need vajaduse korral asjakohastele meeskondadele.
- Halda müügivihjete hankimist, suunamist ja järeltegevusi.
- Tuvasta protsessi- või tootelüngad ning vii ellu või soovita parandusi.
- Täida muid määratud ülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist, hooldust ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus sarnases rollis.
- Inglise keele kõrgtase ja rumeenia keele valdamine emakeelena.
- Emotsionaalne küpsus ja suur huvi kliendikogemuse vastu.
- Uudishimu, tähelepanelik kuulamine, teiste austamine ja koostöövalmidus.
- Proaktiivne ja tulemustele suunatud tööstiil, oskus töötada iseseisvalt ning tulla toime mitmesuguste olukordadega.
- Kohanemisvõime ja kannatlikkus eri isiksustega suhtlemisel, samuti sallivus ja empaatia.
- Selge suhtlus klientide ja meeskonnakaaslastega nii tehnilistel kui ka mittetehnilistel teemadel.
- Huvi inimeste vastu; huvi autode vastu tuleb kasuks.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja ahvatlevad hüved.
- Põhjalik arstiabi, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kvaliteetsed tööruumid.
- Meeskonnaüritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppimis- ja arenguplaanid karjääri toetamiseks.
- Positiivne kultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht, kuhu viivad otseühendused ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.