TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Portugisisk kundesupportspecialist – Singapore
Hjælp kunder og bilejere via telefon, e-mail, chat og sociale kanaler. Hjælp TDCX med at levere kundeoplevelsestjenester til kunder verden over.
Beskrivelse
- Håndter daglige kunderelationer gennem hele købs- og ejerrejsen.
- Opbyg produktkendskab på tværs af produkter og regioner, så du kan identificere kundernes behov og finde effektive løsninger.
- Repræsenter kundens brand, værdier og mission.
- Hjælp kunder via telefon, e-mail, chat og sociale kanaler.
- Løs henvendelser før og efter salg, herunder ved at arrangere hjælp ved mekaniske eller elektriske fejl.
- Tag ansvar for kundeproblemer, og løs dem hurtigt i overensstemmelse med KPI'er og SLA'er.
- Prioriter kundefeedback og ønsker til funktioner, og send dem videre til de relevante teams.
- Håndter leadgenerering, fordeling og opfølgning.
- Identificer mangler i processer eller produkter, og gennemfør eller anbefal forbedringer.
- Udfør andre tildelte opgaver, og støt implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Mindst et års erfaring i en lignende rolle.
- Avancerede engelskkundskaber og rumænsk på modersmålsniveau.
- Følelsesmæssig modenhed og stor interesse for kundeoplevelser.
- Nysgerrighed, aktiv lytning, respekt for andre og en samarbejdsorienteret tilgang.
- En proaktiv og resultatorienteret tilgang samt evnen til at arbejde selvstændigt og håndtere forskellige situationer.
- Tilpasningsevne og tålmodighed i mødet med forskellige personligheder samt tolerance og empati.
- Tydelig kommunikation med kunder og kolleger om både tekniske og ikke-tekniske emner.
- Interesse for mennesker; interesse for biler er en fordel.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Arbejdsområder af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv kultur, der støtter din fremtid.
- En bekvem beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsformer.
- Coaching og mentorordninger med erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.