TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה/ית לתמיכת לקוחות בפורטוגזית — סינגפור
תמיכה בקונים ובבעלי כלי רכב בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט וברשתות החברתיות. סיוע ל־TDCX באספקת שירותי חוויית לקוח ללקוחות ברחבי העולם.
תיאור
- ניהול קשרי לקוחות יומיומיים לאורך מסע הקנייה והבעלות על הרכב.
- העמקת הידע במוצרים ובשווקים כדי לזהות את צורכי הלקוחות ולהציע פתרונות יעילים.
- ייצוג המותג, הערכים והייעוד של הלקוח.
- סיוע ללקוחות בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט וברשתות החברתיות.
- טיפול בפניות לפני רכישה ולאחריה, לרבות תיאום עזרה במקרה של תקלה מכנית או חשמלית.
- לקיחת אחריות על בעיות הלקוחות ופתירתן במהירות בהתאם למדדי ביצוע מרכזיים ולהסכמי רמת שירות.
- מתן עדיפות למשוב לקוחות ולבקשות לתכונות, והעברתן לצוותים המתאימים.
- ניהול יצירת לידים, הקצאתם והמעקב אחריהם.
- זיהוי פערים בתהליכים או במוצרים ויישום שיפורים או המלצה עליהם.
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו ותמיכה בהטמעה, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה.
- שליטה מתקדמת באנגלית ושליטה ברומנית ברמת שפת אם.
- בגרות רגשית ועניין רב בחוויית לקוח.
- סקרנות, הקשבה קשובה, כבוד לאחרים וגישה שיתופית.
- גישה יוזמת וממוקדת תוצאות, עם יכולת לעבוד באופן עצמאי ולהתמודד עם מצבים מגוונים.
- יכולת הסתגלות וסבלנות בתגובה לאנשים בעלי אישיויות שונות, לצד סובלנות ואמפתיה.
- תקשורת ברורה עם לקוחות ועם חברי הצוות בנושאים טכניים ולא טכניים.
- עניין באנשים; עניין במכוניות הוא יתרון.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות אטרקטיביות.
- כיסוי מקיף של שירותי רפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה איכותיים.
- פעילויות צוות ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות חיובית התומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.