TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością portugalskiego — Singapur
Pomagaj kupującym i właścicielom pojazdów przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe. Wspieraj TDCX w świadczeniu usług obsługi klienta dla klientów na całym świecie.
Opis
- Dbaj o codzienne relacje z klientami na wszystkich etapach zakupów i użytkowania pojazdu.
- Poznawaj produkty i rynki, aby rozpoznawać potrzeby klientów i proponować skuteczne rozwiązania.
- Reprezentuj markę, wartości i misję klienta.
- Pomagaj klientom przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe.
- Rozwiązuj sprawy przed zakupem i po nim, w tym organizuj pomoc w razie awarii mechanicznych lub elektrycznych.
- Bierz odpowiedzialność za problemy klientów i rozwiązuj je szybko, zgodnie z KPI i SLA.
- Uwzględniaj opinie klientów i prośby o nowe funkcje, przekazując je odpowiednim zespołom.
- Zarządzaj pozyskiwaniem potencjalnych klientów, przydzielaniem zgłoszeń i dalszym kontaktem.
- Wykrywaj braki w procesach lub produktach oraz wdrażaj lub rekomenduj usprawnienia.
- Wykonuj inne powierzone zadania i wspieraj wdrażanie, utrzymanie oraz ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Zaawansowana znajomość angielskiego i ojczysta znajomość rumuńskiego.
- Dojrzałość emocjonalna i duże zainteresowanie doświadczeniami klientów.
- Ciekawość, uważne słuchanie, szacunek do innych i nastawienie na współpracę.
- Proaktywne podejście nastawione na wyniki, samodzielność i umiejętność radzenia sobie z różnymi sytuacjami.
- Elastyczność i cierpliwość w kontaktach z osobami o różnych osobowościach, a także tolerancja i empatia.
- Umiejętność jasnej komunikacji z klientami i współpracownikami na tematy techniczne i nietechniczne.
- Zainteresowanie ludźmi; zainteresowanie samochodami będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Wysokiej jakości przestrzenie do pracy.
- Spotkania zespołowe i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dojazdem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.