TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Sokongan Pelanggan Bahasa Portugis — Singapura
Bantu pembeli dan pemilik kenderaan melalui telefon, e-mel, sembang dan saluran media sosial. Bantu TDCX menyampaikan perkhidmatan pengalaman pelanggan kepada klien di seluruh dunia.
Penerangan
- Urus hubungan pelanggan harian sepanjang perjalanan membeli-belah dan pemilikan kenderaan.
- Tingkatkan pengetahuan tentang produk merentas pelbagai produk dan rantau untuk mengenal pasti keperluan pelanggan serta memberikan penyelesaian yang berkesan.
- Wakili jenama, nilai dan misi klien.
- Bantu pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang dan saluran media sosial.
- Selesaikan pertanyaan sebelum dan selepas jualan, termasuk mengatur bantuan untuk kerosakan mekanikal atau elektrikal.
- Bertanggungjawab mengendalikan isu pelanggan dan menyelesaikannya dengan segera mengikut KPI dan SLA.
- Utamakan maklum balas pelanggan dan permintaan ciri, kemudian panjangkan kepada pasukan yang berkenaan.
- Urus penjanaan prospek, penugasan dan tindakan susulan.
- Kenal pasti jurang dalam proses atau produk, kemudian laksanakan atau syorkan penambahbaikan.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan dan sokong pelaksanaan, penyelenggaraan serta penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam peranan yang serupa.
- Penguasaan bahasa Inggeris peringkat lanjutan dan penguasaan bahasa Romania seperti penutur asli.
- Kematangan emosi dan minat yang mendalam terhadap pengalaman pelanggan.
- Sikap ingin tahu, pendengaran yang teliti, rasa hormat terhadap orang lain dan sikap suka bekerjasama.
- Pendekatan proaktif yang berfokuskan hasil, serta kebolehan bekerja secara berdikari dan mengendalikan pelbagai situasi.
- Kebolehsuaian dan kesabaran ketika berinteraksi dengan pelbagai personaliti, disertai sikap bertolak ansur dan empati.
- Komunikasi yang jelas dengan pelanggan dan rakan sepasukan tentang topik teknikal dan bukan teknikal.
- Minat terhadap orang; minat terhadap kereta ialah satu kelebihan.
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya positif yang menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus kepada pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang untuk menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.