TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista de atención al cliente en portugués — Singapur
Ayuda a compradores y propietarios de vehículos por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Contribuye a que TDCX ofrezca servicios de experiencia del cliente a empresas de todo el mundo.
Descripción
- Gestiona las relaciones diarias con los clientes durante todo el proceso de compra y propiedad del vehículo.
- Amplía tus conocimientos sobre productos y regiones para identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
- Representa la marca, los valores y la misión del cliente.
- Atiende a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Resuelve consultas previas y posteriores a la compra, incluida la coordinación de asistencia en caso de fallos mecánicos o eléctricos.
- Hazte cargo de los problemas de los clientes y resuélvelos con prontitud, de acuerdo con los KPI y los SLA.
- Da prioridad a los comentarios de los clientes y a sus solicitudes de funciones, y remítelos a los equipos correspondientes.
- Gestiona la generación, asignación y seguimiento de clientes potenciales.
- Identifica carencias en los procesos o productos y aplica o recomienda mejoras.
- Realiza otras tareas asignadas y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en un puesto similar.
- Dominio avanzado del inglés y dominio nativo del rumano.
- Madurez emocional y gran interés por la experiencia del cliente.
- Curiosidad, escucha atenta, respeto por los demás y actitud colaborativa.
- Enfoque proactivo y orientado a resultados, con capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar situaciones variadas.
- Adaptabilidad y paciencia al tratar con distintas personalidades, además de tolerancia y empatía.
- Comunicación clara con clientes y compañeros sobre temas técnicos y no técnicos.
- Interés por las personas; el interés por los automóviles es un plus.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivas ventajas.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Una cultura positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
- La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.