TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Dukungan Pelanggan Bahasa Portugis — Singapura
Bantu pembeli dan pemilik kendaraan melalui telepon, email, chat, dan media sosial. Bantu TDCX memberikan layanan pengalaman pelanggan kepada klien di seluruh dunia.
Deskripsi
- Kelola hubungan pelanggan sehari-hari sepanjang perjalanan berbelanja dan memiliki kendaraan.
- Bangun pengetahuan produk dari berbagai produk dan wilayah untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
- Wakili merek, nilai, dan misi klien.
- Bantu pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial.
- Tangani pertanyaan sebelum dan sesudah pembelian, termasuk mengatur bantuan untuk kerusakan mekanis atau elektris.
- Bertanggung jawab atas masalah pelanggan dan menyelesaikannya dengan cepat sesuai KPI dan SLA.
- Prioritaskan masukan pelanggan dan permintaan fitur, lalu teruskan kepada tim yang tepat.
- Kelola pembuatan prospek, penugasannya, dan tindak lanjutnya.
- Kenali kekurangan dalam proses atau produk, lalu lakukan atau rekomendasikan perbaikan.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan dan dukung penerapan, pemeliharaan, serta peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya satu tahun dalam peran serupa.
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut dan kemampuan bahasa Rumania setingkat penutur asli.
- Kematangan emosional dan minat kuat terhadap pengalaman pelanggan.
- Rasa ingin tahu, kemampuan menyimak dengan saksama, sikap menghargai orang lain, dan kemauan bekerja sama.
- Sikap proaktif dan berorientasi pada hasil, serta kemampuan bekerja mandiri dan menangani beragam situasi.
- Mampu beradaptasi dan bersabar dalam menghadapi berbagai kepribadian, dengan sikap toleran dan empati.
- Komunikasi yang jelas dengan pelanggan dan rekan satu tim mengenai topik teknis maupun nonteknis.
- Minat terhadap orang lain; minat terhadap mobil menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan berbagai fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung kemajuan karier.
- Budaya positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.