TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص پشتیبانی مشتریان پرتغالی‌زبان در سنگاپور
با تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی به خریداران و مالکان خودرو کمک کنید. برای ارائه خدمات تجربه مشتری به کلاینت‌ها در سراسر جهان، از TDCX پشتیبانی کنید.
توضیحات
- روابط روزانه با مشتریان را در تمام مراحل خرید و مالکیت مدیریت کنید.
- برای شناخت نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر، درباره محصولات و مناطق مختلف دانش کسب کنید.
- نماینده برند، ارزش‌ها و مأموریت کلاینت باشید.
- از طریق تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان کمک کنید.
- پرسش‌های پیش از خرید و پس از خرید را رسیدگی کنید؛ از جمله هماهنگی کمک در صورت بروز خرابی مکانیکی یا برقی.
- مسئولیت مسائل مشتریان را بپذیرید و آن‌ها را به‌سرعت و مطابق KPIها و SLAها حل کنید.
- به بازخورد مشتریان و درخواست‌های مربوط به قابلیت‌ها اولویت دهید و آن‌ها را به تیم‌های مناسب ارجاع دهید.
- تولید سرنخ، تخصیص آن‌ها و پیگیری‌های بعدی را مدیریت کنید.
- شکاف‌های فرایندی یا محصولی را شناسایی کنید و بهبودها را اجرا یا پیشنهاد دهید.
- سایر وظایف محول‌شده را انجام دهید و در پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در نقشی مشابه.
- تسلط پیشرفته به زبان انگلیسی و تسلط در حد زبان مادری به زبان رومانیایی.
- پختگی عاطفی و علاقه جدی به تجربه مشتری.
- کنجکاوی، گوش‌دادن دقیق، احترام به دیگران و روحیه همکاری.
- رویکردی پیش‌قدم و نتیجه‌گرا، همراه با توانایی کار مستقل و مدیریت موقعیت‌های متنوع.
- توانایی سازگاری و صبوری در پاسخ‌گویی به شخصیت‌های گوناگون، همراه با بردباری و همدلی.
- توانایی برقراری ارتباط روشن با مشتریان و هم‌تیمی‌ها درباره موضوعات فنی و غیرفنی.
- علاقه به مردم؛ علاقه به خودرو مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگی مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیتی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه در صنعت شناخته شده است.