TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tiếng Bồ Đào Nha — Singapore
Hỗ trợ người mua sắm và chủ xe qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Đồng hành cùng TDCX cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng cho khách hàng trên toàn thế giới.
Mô tả
- Quản lý quan hệ khách hàng hằng ngày trong suốt hành trình mua sắm và sở hữu sản phẩm.
- Tìm hiểu kiến thức về sản phẩm và các khu vực để xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
- Đại diện cho thương hiệu, giá trị và sứ mệnh của khách hàng doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.
- Giải đáp thắc mắc trước và sau khi mua hàng, bao gồm sắp xếp hỗ trợ khi xe gặp sự cố cơ khí hoặc điện.
- Chủ động xử lý vấn đề của khách hàng và giải quyết kịp thời theo KPI và SLA.
- Ưu tiên phản hồi của khách hàng và yêu cầu về tính năng, chuyển tiếp đến các nhóm phù hợp.
- Quản lý việc tạo khách hàng tiềm năng, phân công và theo dõi.
- Nhận diện những thiếu sót trong quy trình hoặc sản phẩm, đồng thời thực hiện hoặc đề xuất cải tiến.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao và hỗ trợ triển khai, duy trì cũng như cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.
- Thành thạo tiếng Anh và sử dụng tiếng Romania như tiếng mẹ đẻ.
- Có sự trưởng thành về cảm xúc và quan tâm sâu sắc đến trải nghiệm khách hàng.
- Ham tìm hiểu, biết lắng nghe, tôn trọng người khác và có tinh thần hợp tác.
- Chủ động, tập trung vào kết quả, có khả năng làm việc độc lập và xử lý nhiều tình huống khác nhau.
- Thích ứng và kiên nhẫn khi giao tiếp với nhiều kiểu tính cách, đồng thời thể hiện sự bao dung và đồng cảm.
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng và đồng đội về các chủ đề kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật.
- Yêu thích làm việc với mọi người; quan tâm đến ô tô là một lợi thế.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các quyền lợi hấp dẫn.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc chất lượng cao.
- Hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu đã nhận được hàng trăm giải thưởng trong ngành.