TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja kwa Kireno — Singapore
Wasaidie wanunuzi na wamiliki wa magari kupitia simu, barua pepe, gumzo na mitandao ya kijamii. Saidia TDCX kutoa huduma za uzoefu wa wateja kwa wateja wake kote duniani.
Maelezo
- Simamia mahusiano ya kila siku na wateja katika safari yote ya ununuzi na umiliki wa gari.
- Jenga ujuzi wa bidhaa mbalimbali katika maeneo tofauti ili kutambua mahitaji ya wateja na kutoa suluhisho faafu.
- Wakilisha chapa, maadili na dhamira ya mteja.
- Wasaidie wateja kupitia simu, barua pepe, gumzo na mitandao ya kijamii.
- Tatua maswali ya kabla na baada ya mauzo, ikiwemo kupanga usaidizi kwa hitilafu za kiufundi au za umeme.
- Chukua jukumu la kushughulikia masuala ya wateja na uyatatue haraka kulingana na KPI na SLA.
- Tanguliza maoni ya wateja na maombi ya vipengele, kisha uyawasilishe kwa timu zinazofaa.
- Simamia uzalishaji wa vidokezo vya mauzo, ugawaji wake na ufuatiliaji.
- Tambua mapungufu katika michakato au bidhaa na utekeleze au upendekeze maboresho.
- Tekeleza majukumu mengine utakayokabidhiwa na usaidie kutekeleza, kudumisha na kuboresha daima Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau mwaka mmoja katika jukumu linalofanana.
- Uwezo wa juu wa Kiingereza na uwezo wa Kirumania wa kiwango cha mzungumzaji mzawa.
- Ukomavu wa kihisia na shauku kubwa katika uzoefu wa wateja.
- Udadisi, usikilizaji makini, heshima kwa wengine na mtazamo wa ushirikiano.
- Mtazamo wa kujituma na kulenga matokeo, pamoja na uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea na kushughulikia hali mbalimbali.
- Uwezo wa kubadilika na subira unapojibu watu wenye haiba tofauti, pamoja na uvumilivu na huruma.
- Mawasiliano yaliyo wazi na wateja na wenzako kuhusu mada za kiufundi na zisizo za kiufundi.
- Shauku ya kuwahudumia watu; kupenda magari ni nyongeza.
Manufaa
- Malipo yenye ushindani na marupurupu ya kuvutia.
- Bima kamili ya matibabu, bima nyingine na hifadhi ya jamii.
- Maeneo ya kazi yenye ubora wa juu.
- Shughuli za timu na programu za kutambua mchango.
- Mipango ya kujifunza na kujiendeleza ili kusaidia ukuaji wa kazi.
- Utamaduni chanya unaounga mkono mustakabali wako.
- Eneo linalofikika kwa urahisi na lenye miunganisho ya moja kwa moja ya usafiri wa umma.
- Mipango ya kazi inayoweza kubadilika.
- Ushauri na mwongozo kutoka kwa wataalamu wenye uzoefu.
- Fursa ya kujiunga na kampuni ya kimataifa iliyotambuliwa kwa mamia ya tuzo za sekta.