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Empathy
Empathy
51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéJuridiqueLogistiqueSoins de santé
Empathy développe des services d’accompagnement fondés sur la technologie pour les familles confrontées à un décès et à ses conséquences pratiques. Ses services associent accompagnement humain et outils numériques, notamment Empathy LifeVault™ pour la planification successorale, des plans d’accompagnement personnalisés, une assistance administrative, des ressources de soutien au deuil et une aide pour les procédures successorales. L’entreprise travaille également avec des assureurs vie, des consultants et des employeurs afin d’étendre ces services aux bénéficiaires et aux employés. Empathy se situe à la croisée des soins de santé, de l’accompagnement juridique et de la logistique.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de l’accompagnement à temps partiel – équipe de jour le week-end chez Empathy

Fournir un accompagnement bienveillant par chat et téléphone pour Empathy, en aidant les familles à traverser un deuil et les grandes transitions de la vie. Rechercher des ressources et gérer des Plans d’accompagnement pendant des horaires partiels le week-end.

USÉtats-Unis
20 $ – 23 $ / heure
À distanceTemps partielIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisGénéral

Description

  • Fournir un accompagnement empathique par chat répondant aux besoins pratiques et émotionnels des utilisateurs
  • Gérer principalement les appels entrants, notamment la planification, les explications sur les services et les questions logistiques
  • Contribuer à l’élaboration de Plans d’accompagnement détaillés
  • Traiter les clôtures de comptes, les tarifs et la planification des funérailles, la recherche de prestataires et les autres demandes des utilisateurs
  • Rechercher et identifier les ressources pertinentes
  • Maintenir à jour la base de connaissances de l’équipe d’accompagnement et les documents propres au poste
  • Orienter les utilisateurs vers les outils et ressources d’Empathy en tant qu’expert du produit
  • Identifier les possibilités de formation pour le développement professionnel
  • Partager les retours des utilisateurs et les lacunes en matière de connaissances avec les équipes de développement produit
  • Répondre aux exigences de niveau de service grâce à une organisation, une documentation et une gestion du temps efficaces
  • Travailler avec différentes équipes et s’adapter aux priorités opérationnelles
  • Suivre les formations et suggérer des améliorations au partage d’informations
  • Faire remonter les préoccupations de manière appropriée tout en protégeant les données sensibles des utilisateurs
  • Contribuer à des projets à court terme confiés par la direction

Exigences

  • Faire preuve de chaleur humaine, d’empathie et de patience dans chaque interaction avec les utilisateurs
  • Communiquer clairement et efficacement, à l’écrit comme à l’oral, en anglais
  • Avoir une expérience dans la relation client, le conseil, l’assistance, les services de conciergerie ou un domaine connexe, y compris des stages
  • Apprendre et utiliser rapidement de nouvelles technologies, de nouveaux outils et de nouvelles plateformes tout en s’adaptant à des environnements numériques en évolution
  • Suivre les procédures établies et expliquer les étapes complexes dans un langage accessible
  • Démontrer de solides compétences en communication, en organisation et dans les relations interpersonnelles
  • Faire preuve d’enthousiasme pour apprendre et rechercher des sujets inconnus
  • Résoudre efficacement les problèmes tout en gérant des délais exigeants et des priorités concurrentes
  • Travailler de manière régulière et autonome pendant les horaires de nuit, en conservant sa concentration et une solide gestion du temps pendant tout le service
  • Coordonner plusieurs tâches et projets tout en gardant le contrôle du flux de travail
  • Évaluer les situations et exercer un jugement professionnel indépendant sans supervision étroite
  • Avoir une expérience ou une formation dans l’assistance téléphonique bienveillante, l’éducation, la santé publique, l’accompagnement du deuil, les services aux personnes handicapées, l’orientation vers des ressources ou un domaine connexe
  • Connaître Google Suite, Slack, Zendesk ou des plateformes comparables
  • Envoyer un CV et une lettre de motivation

Avantages

  • Participation au capital d’une startup à forte croissance
  • Allocation annuelle pour le travail à distance
  • Allocation annuelle de bien-être
  • Congé de deuil rémunéré
  • Assurance santé complète
  • Congés payés généreux couvrant les jours fériés de l’entreprise, les vacances et les congés rémunérés
  • Plan d’épargne-retraite avec abondement de l’employeur

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