Empathy는 가족이 사별과 그에 따른 실무적 후속 절차에 대처할 수 있도록 기술 기반 지원을 제공합니다. 사람의 안내와 디지털 도구를 결합한 서비스로 유산 계획을 위한 Empathy LifeVault™, 개인 맞춤형 케어 플랜, 행정 업무 지원, 애도 지원 리소스, 상속 검인 절차 지원 등을 제공합니다. 또한 생명보험사, 컨설턴트, 고용주와 협력하여 수익자와 직원에게 이러한 서비스를 확대 제공합니다. Empathy는 헬스케어, 법률 지원, 물류가 만나는 영역에서 사업을 운영합니다.
엠퍼시 케어 스페셜리스트(파트타임·주말 주간 근무)
채팅과 전화로 공감 어린 지원을 제공하며, 가족이 사별과 인생의 큰 전환기를 헤쳐 나가도록 돕습니다. 주말 파트타임 근무 중 관련 자료를 조사하고 케어 플랜을 관리합니다.
설명
- 사용자의 실질적·정서적 필요에 대응하는 공감 어린 채팅 지원을 제공한다
- 예약, 서비스 설명, 물류 관련 질문 등을 포함한 인바운드 전화를 주로 처리한다
- 상세한 케어 플랜 수립을 지원한다
- 계정 폐쇄, 장례 비용 및 계획, 공급업체 조사와 기타 사용자 요청을 처리한다
- 관련 자료를 조사하고 파악한다
- 케어 팀 지식 기반과 직무별 자료를 최신 상태로 유지한다
- 제품 전문가로서 사용자를 Empathy의 도구와 자료로 안내한다
- 전문성 개발 교육 기회를 파악한다
- 사용자 피드백과 지식 공백을 제품 개발팀과 공유한다
- 효과적인 정리, 문서화, 시간 관리를 통해 서비스 수준 요건을 충족한다
- 부서 간 협업하고 운영 우선순위에 맞춰 조정한다
- 교육을 이수하고 정보 공유 개선안을 제안한다
- 사용자 민감 정보를 보호하면서 우려 사항을 적절히 에스컬레이션한다
- 경영진이 배정한 단기 프로젝트를 지원한다
지원 자격
- 모든 사용자와의 상호작용에서 따뜻함, 공감, 인내심을 보여야 한다
- 서면 및 구두 영어로 명확하고 효과적으로 소통할 수 있어야 한다
- 고객 응대, 상담, 지원, 컨시어지 서비스 또는 관련 분야의 경험이 있어야 하며 인턴십 경험도 포함된다
- 새로운 기술, 도구, 플랫폼을 빠르게 익혀 사용하고 변화하는 디지털 환경에 적응할 수 있어야 한다
- 정해진 절차를 따르고 복잡한 단계를 이해하기 쉬운 언어로 설명할 수 있어야 한다
- 뛰어난 의사소통, 조직화, 대인관계 능력을 보여야 한다
- 익숙하지 않은 주제를 배우고 조사하는 데 열정이 있어야 한다
- 어려운 마감 기한과 상충하는 우선순위를 관리하면서 효과적으로 문제를 해결할 수 있어야 한다
- 야간에도 일관되고 독립적으로 근무하며 집중력을 유지하고 근무 시간 내내 뛰어난 시간 관리 능력을 발휘해야 한다
- 여러 업무와 프로젝트를 조율하면서 업무 흐름을 통제할 수 있어야 한다
- 상황을 평가하고 긴밀한 감독 없이 독립적으로 전문적 판단을 내릴 수 있어야 한다
- 웜라인 지원, 교육, 공중보건, 애도 상담, 장애인 서비스, 자원 안내 또는 관련 분야의 경험이나 교육을 갖춰야 한다
- Google Suite, Slack, Zendesk 또는 이에 준하는 플랫폼에 익숙해야 한다
- 이력서와 자기소개서를 제출해야 한다
복리후생
- 고성장 스타트업의 지분
- 연간 원격 근무 수당
- 연간 웰니스 수당
- 유급 사별 휴가
- 종합 건강보험
- 회사 휴일, 휴가, 유급 휴가를 포함한 넉넉한 유급휴가
- 고용주 매칭이 포함된 퇴직 저축 플랜