Empathy razvija tehnološki podršku za obitelji koje prolaze kroz gubitak i nose se s njegovim praktičnim posljedicama. Njezine usluge spajaju ljudsko vodstvo s digitalnim alatima, uključujući Empathy LifeVault™ za planiranje ostavine, personalizirane planove skrbi, administrativnu pomoć, resurse za podršku u žalovanju i pomoć u ostavinskom postupku. Tvrtka također surađuje sa životnim osiguravateljima, konzultantima i poslodavcima kako bi te usluge proširila na korisnike osiguranja i zaposlenike. Empathy djeluje na sjecištu zdravstvene skrbi, pravne podrške i logistike.
Specijalist za skrb na nepuno radno vrijeme – dnevna vikend smjena u Empathy
Pružajte suosjećajnu podršku putem chata i telefona za Empathy te pomažite obiteljima da se nose s gubitkom i velikim životnim promjenama. Istražujte resurse i upravljajte planovima skrbi tijekom vikend smjena na nepuno radno vrijeme.
Opis
- Pružajte empatičnu podršku putem chata koja odgovara na praktične i emocionalne potrebe korisnika
- Uglavnom obrađujte dolazne pozive, uključujući zakazivanje, objašnjavanje usluga i logistička pitanja
- Pomažite u izradi detaljnih planova skrbi
- Obrađujte zatvaranje računa, cijene i planiranje pogreba, pronalaženje dobavljača i druge zahtjeve korisnika
- Istražujte i prepoznajte relevantne resurse
- Održavajte bazu znanja tima za skrb i materijale specifične za ulogu ažurnima
- Kao stručnjak za proizvod usmjeravajte korisnike na Empathy alate i resurse
- Prepoznajte prilike za stručna razvojna osposobljavanja
- Dijelite povratne informacije korisnika i nedostatke u znanju s timovima za razvoj proizvoda
- Ispunjavajte zahtjeve razine usluge učinkovitom organizacijom, dokumentiranjem i upravljanjem vremenom
- Surađujte između funkcija i prilagođavajte se operativnim prioritetima
- Završite obuku i predlažite poboljšanja u dijeljenju informacija
- Na odgovarajući način eskalirajte probleme uz zaštitu osjetljivih podataka korisnika
- Podržavajte kratkoročne projekte koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- U svaku interakciju s korisnicima unesite toplinu, empatiju i strpljenje
- Jasno i učinkovito komunicirajte pisanom i govorenom engleskom jeziku
- Imate iskustvo u radu s korisnicima, savjetovanju, podršci, concierge uslugama ili srodnom području, uključujući prakse
- Brzo učite i snalazite se u novim tehnologijama, alatima i platformama te se prilagođavate promjenjivim digitalnim okruženjima
- Slijedite utvrđene postupke i objašnjavajte složene korake razumljivim jezikom
- Imate izvrsne komunikacijske, organizacijske i međuljudske vještine
- Pokazujete entuzijazam za učenje i istraživanje nepoznatih tema
- Učinkovito rješavate probleme uz upravljanje zahtjevnim rokovima i konkurentskim prioritetima
- Dosljedno i samostalno radite tijekom noćnih sati, uz održavanje koncentracije i kvalitetnog upravljanja vremenom tijekom cijele smjene
- Koordinirate više zadataka i projekata uz održavanje kontrole nad tijekom rada
- Procjenjujete situacije i samostalno primjenjujete profesionalnu prosudbu bez bliskog nadzora
- Imate iskustvo ili obuku u podršci putem telefonske linije za razgovor, obrazovanju, javnom zdravstvu, savjetovanju o žalovanju, uslugama za osobe s invaliditetom, navigaciji resursa ili srodnom području
- Poznajete Google Suite, Slack, Zendesk ili usporedive platforme
- Pošaljite životopis i motivacijsko pismo
Pogodnosti
- Vlasnički udio u startupu s visokim rastom
- Godišnji dodatak za rad na daljinu
- Godišnji dodatak za wellness
- Plaćeni dopust zbog smrtnog slučaja
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Velikodušan plaćeni dopust koji obuhvaća blagdane tvrtke, godišnji odmor i plaćene dopuste
- Plan mirovinske štednje s poslodavčevim uparivanjem doprinosa