51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdJuridikLogistikEmpathy utvecklar teknikbaserat stöd för familjer som hanterar sorg och de praktiska följderna av en förlust. Tjänsterna kombinerar mänsklig vägledning med digitala verktyg, bland annat Empathy LifeVault™ för planering av dödsbo, personliga omsorgsplaner, administrativ hjälp, resurser för sorgebearbetning och stöd i boupptecknings- och probateprocesser. Företaget samarbetar även med livförsäkringsbolag, konsulter och arbetsgivare för att erbjuda tjänsterna till förmånstagare och anställda. Empathy verkar i gränslandet mellan hälso- och sjukvård, juridiskt stöd och logistik.
Deltidsanställd omsorgsspecialist – helgdagpass hos Empathy
Ge medkännande stöd via chatt och telefon för Empathy och hjälp familjer att hantera sorg och stora livsomställningar. Sök efter resurser och hantera omsorgsplaner under deltidsarbete på helger.
Beskrivning
- Ge empatiskt chattstöd som tillgodoser användarnas praktiska och känslomässiga behov
- Hantera främst inkommande samtal, inklusive bokningar, tjänsteförklaringar och logistiska frågor
- Bidra till att utveckla detaljerade omsorgsplaner
- Hantera avslut av konton, priser och planering för begravningar, leverantörssökning och andra användarförfrågningar
- Sök efter och identifiera relevanta resurser
- Håll Care Teams kunskapsbas och rollspecifikt material uppdaterade
- Vägled användare till Empathys verktyg och resurser som produktexpert
- Identifiera möjligheter till kompetensutveckling
- Dela användarfeedback och kunskapsluckor med produktutvecklingsteamen
- Uppfyll servicenivåkrav genom effektiv organisering, dokumentation och tidshantering
- Arbeta tvärfunktionellt och anpassa dig till operativa prioriteringar
- Genomför utbildningar och föreslå förbättringar av informationsdelningen
- Eskalera problem på lämpligt sätt och skydda samtidigt känsliga användaruppgifter
- Stöd kortsiktiga projekt som tilldelas av ledningen
Krav
- Bidra med värme, empati och tålamod i varje användarkontakt
- Kommunicera tydligt och effektivt på både talad och skriven engelska
- Ha erfarenhet av kundnära arbete, rådgivning, support, concierge-tjänster eller ett närliggande område, inklusive praktik
- Lära dig och snabbt navigera i nya tekniker, verktyg och plattformar samt anpassa dig till föränderliga digitala miljöer
- Följa etablerade rutiner och förklara komplexa steg på ett lättillgängligt sätt
- Ha stark kommunikativ, organisatorisk och social kompetens
- Vara entusiastisk inför att lära dig och undersöka obekanta ämnen
- Lösa problem effektivt samtidigt som du hanterar krävande tidsfrister och konkurrerande prioriteringar
- Arbeta konsekvent och självständigt under nattimmar och behålla fokus samt god tidshantering under hela arbetspasset
- Samordna flera uppgifter och projekt samtidigt som du behåller kontroll över arbetsflödet
- Bedöma situationer och utöva självständigt professionellt omdöme utan nära handledning
- Ha erfarenhet av eller utbildning inom stödlinjer, utbildning, folkhälsa, sorgerådgivning, funktionshinderstjänster, resursvägledning eller ett närliggande område
- Vara bekant med Google Suite, Slack, Zendesk eller jämförbara plattformar
- Skicka in CV och personligt brev
Förmåner
- Ägarandel i en snabbväxande startup
- Årligt bidrag för distansarbete
- Årligt friskvårdsbidrag
- Betald sorgledighet
- Omfattande sjukförsäkring
- Generös betald ledighet som omfattar företagets helgdagar, semester och betald ledighet
- Pensionssparplan med arbetsgivarens matchning