Empathy razvija tehnološko podprto pomoč družinam, ki se soočajo z izgubo in njenimi praktičnimi posledicami. Njene storitve združujejo človeško podporo z digitalnimi orodji, vključno z rešitvijo Empathy LifeVault™ za načrtovanje zapuščine, prilagojenimi načrti oskrbe, administrativno pomočjo, viri podpore pri žalovanju in pomočjo pri zapuščinskih postopkih. Podjetje sodeluje tudi z življenjskimi zavarovalnicami, svetovalci in delodajalci, da bi te storitve razširilo na upravičence in zaposlene. Empathy deluje na stičišču zdravstvenega varstva, pravne podpore in logistike.
Specialist za podporo s krajšim delovnim časom – dnevna izmena ob koncu tedna pri Empathy
Zagotavljajte sočutno podporo prek klepeta in telefona za Empathy ter pomagajte družinam pri soočanju z izgubo in velikimi življenjskimi prehodi. Med krajšimi vikend izmenami raziskujte vire in upravljajte načrte oskrbe.
Opis
- Zagotavljajte empatično podporo prek klepeta, ki obravnava praktične in čustvene potrebe uporabnikov
- Obravnavajte predvsem dohodne klice, vključno z razporejanjem, razlaganjem storitev in logističnimi vprašanji
- Pomagajte razvijati podrobne načrte oskrbe
- Obdelujte zapiranje računov, cene in načrtovanje pogrebov, iskanje ponudnikov ter druge zahteve uporabnikov
- Raziskujte in prepoznavajte ustrezne vire
- Skrbite, da bodo baza znanja ekipe za oskrbo in gradiva, značilna za vlogo, vedno posodobljena
- Kot strokovnjak za izdelek usmerjajte uporabnike do orodij in virov Empathy
- Prepoznavajte priložnosti za usposabljanje za strokovni razvoj
- Delite povratne informacije uporabnikov in vrzeli v znanju z ekipami za razvoj izdelka
- Z učinkovito organizacijo, dokumentiranjem in upravljanjem časa izpolnjujte zahteve glede ravni storitev
- Sodelujte med funkcijami in se prilagajajte operativnim prednostnim nalogam
- Zaključite usposabljanje in predlagajte izboljšave pri izmenjavi informacij
- Ustrezno eskalirajte pomisleke ter hkrati varujte občutljive podatke uporabnikov
- Podpirajte kratkoročne projekte, ki jih dodeli vodstvo
Zahteve
- Vsaki interakciji z uporabniki prinašajte toplino, empatijo in potrpežljivost
- Jasno in učinkovito komunicirajte v pisni in govorjeni angleščini
- Imate izkušnje z delom s strankami, svetovanjem, podporo, concierge storitvami ali sorodnim področjem, vključno s pripravništvi
- Hitro se učite uporabljati nove tehnologije, orodja in platforme ter se prilagajate spreminjajočim se digitalnim okoljem
- Upoštevajte ustaljene postopke in zapletene korake razlagajte v dostopnem jeziku
- Izkazujte močne komunikacijske, organizacijske in medosebne veščine
- Kažite navdušenje nad učenjem in raziskovanjem neznanih tem
- Učinkovito rešujte težave ob obvladovanju zahtevnih rokov in konkurenčnih prednostnih nalog
- Ponoči delajte dosledno in samostojno ter ves čas izmene ohranjajte zbranost in dobro upravljanje časa
- Koordinirajte več nalog in projektov ter hkrati ohranjajte nadzor nad potekom dela
- Ocenjujte situacije in samostojno uporabljajte strokovno presojo brez tesnega nadzora
- Imate izkušnje ali usposabljanje na področju podpore prek telefonske linije za pogovor, izobraževanja, javnega zdravja, svetovanja ob žalovanju, storitev za invalide, usmerjanja do virov ali sorodnega področja
- Poznate Google Suite, Slack, Zendesk ali primerljive platforme
- Predložite življenjepis in spremno pismo
Ugodnosti
- Lastniški delež v hitro rastočem zagonskem podjetju
- Letni dodatek za delo na daljavo
- Letni dodatek za dobro počutje
- Plačan dopust ob smrti bližnje osebe
- Celovito zdravstveno zavarovanje
- Velikodušen plačan dopust, ki vključuje praznike podjetja, letni dopust in plačane odsotnosti
- Pokojninski varčevalni načrt z delodajalčevim usklajevanjem vplačil