Empathy utvikler teknologibasert støtte for familier som håndterer sorg og de praktiske følgene av et dødsfall. Tjenestene kombinerer menneskelig veiledning med digitale verktøy, blant annet Empathy LifeVault™ for planlegging av dødsbo, personlige omsorgsplaner, administrativ bistand, ressurser for sorgstøtte og hjelp med skiftebehandling. Selskapet samarbeider også med livsforsikringsselskaper, konsulenter og arbeidsgivere for å gjøre tjenestene tilgjengelige for begunstigede og ansatte. Empathy opererer i skjæringspunktet mellom helsetjenester, juridisk støtte og logistikk.
Deltidsansatt omsorgsspesialist – helgedagsvakt hos Empathy
Gi medfølende chat- og telefonstøtte for Empathy, og hjelp familier med å håndtere sorg og store livsoverganger. Undersøk ressurser og administrer omsorgsplaner i en deltidsstilling i helgene.
Beskrivelse
- Gi empatisk chatstøtte som ivaretar brukernes praktiske og følelsesmessige behov
- Håndter primært innkommende samtaler, inkludert timebestilling, forklaring av tjenester og logistiske spørsmål
- Bidra til å utvikle detaljerte omsorgsplaner
- Behandle avslutning av kontoer, priser og planlegging av begravelser, leverandørsøk og andre brukerforespørsler
- Undersøk og identifiser relevante ressurser
- Hold Care Teams kunnskapsbase og rollespesifikt materiell oppdatert
- Veiled brukere til Empathys verktøy og ressurser som produktekspert
- Identifiser muligheter for faglig utvikling
- Del tilbakemeldinger fra brukere og kunnskapshull med produktutviklingsteamene
- Oppfyll krav til servicenivå gjennom effektiv organisering, dokumentasjon og tidsstyring
- Arbeid på tvers av funksjoner og tilpass deg operative prioriteringer
- Fullfør opplæring og foreslå forbedringer i informasjonsdelingen
- Eskaler bekymringer på riktig måte, samtidig som du beskytter sensitive brukerdata
- Støtt kortsiktige prosjekter som tildeles av ledelsen
Krav
- Møte hver bruker med varme, empati og tålmodighet
- Kommunisere tydelig og effektivt på både skriftlig og muntlig engelsk
- Ha erfaring fra kundevendt arbeid, rådgivning, support, conciergetjenester eller et beslektet område, inkludert praksis
- Lære og raskt ta i bruk nye teknologier, verktøy og plattformer, samtidig som du tilpasser deg skiftende digitale miljøer
- Følge etablerte prosedyrer og forklare komplekse trinn på et lettfattelig språk
- Demonstrere sterke kommunikasjons-, organisasjons- og mellommenneskelige ferdigheter
- Vise entusiasme for å lære og undersøke ukjente emner
- Løse problemer effektivt samtidig som du håndterer krevende tidsfrister og konkurrerende prioriteringer
- Arbeide konsekvent og selvstendig om natten, samtidig som du opprettholder fokus og god tidsstyring gjennom hele vakten
- Koordinere flere oppgaver og prosjekter samtidig som du beholder kontroll over arbeidsflyten
- Vurdere situasjoner og utøve selvstendig profesjonelt skjønn uten tett oppfølging
- Ha erfaring eller opplæring innen varmestøtte, undervisning, folkehelse, sorgveiledning, funksjonshemmedetjenester, ressursveiledning eller et beslektet område
- Være kjent med Google Suite, Slack, Zendesk eller tilsvarende plattformer
- Sende inn CV og søknad
Fordeler
- Eierandel i en startup i sterk vekst
- Årlig stipend for fjernarbeid
- Årlig velværestipend
- Betalt sorgpermisjon
- Omfattende helseforsikring
- Sjenerøs betalt fri som omfatter selskapets helligdager, ferie og betalt permisjon
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching