51 – 200 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovLogistikaPrávoZdravotná starostlivosťEmpathy vyvíja technologicky podporovanú pomoc pre rodiny, ktoré prechádzajú stratou a vyrovnávajú sa s jej praktickými dôsledkami. Jej služby spájajú ľudské sprevádzanie s digitálnymi nástrojmi vrátane Empathy LifeVault™ na plánovanie pozostalosti, personalizovaných plánov starostlivosti, administratívnej pomoci, zdrojov na podporu pri smútení a pomoci v dedičskom konaní. Spoločnosť spolupracuje aj so životnými poisťovňami, konzultantmi a zamestnávateľmi s cieľom sprístupniť tieto služby oprávneným osobám a zamestnancom. Empathy pôsobí na rozhraní zdravotnej starostlivosti, právnej podpory a logistiky.
Špecialista starostlivosti na čiastočný úväzok – víkendová denná zmena v Empathy
Poskytujte empatickú podporu cez chat a telefón pre Empathy a pomáhajte rodinám zvládať stratu a veľké životné zmeny. Počas víkendových zmien na čiastočný úväzok vyhľadávajte zdroje a spravujte plány starostlivosti.
Popis
- Poskytujte empatickú podporu cez chat, ktorá rieši praktické a emocionálne potreby používateľov
- Vybavujte najmä prichádzajúce hovory vrátane plánovania, vysvetľovania služieb a logistických otázok
- Pomáhajte vytvárať podrobné plány starostlivosti
- Spracúvajte rušenie účtov, ceny a plánovanie pohrebov, vyhľadávanie dodávateľov a ďalšie požiadavky používateľov
- Vyhľadávajte a identifikujte relevantné zdroje
- Udržiavajte vedomostnú databázu tímu starostlivosti a materiály špecifické pre danú pozíciu aktuálne
- Ako produktový expert usmerňujte používateľov k nástrojom a zdrojom Empathy
- Identifikujte príležitosti na odborné rozvojové školenia
- Zdieľajte spätnú väzbu používateľov a nedostatky vo vedomostiach s tímami vývoja produktu
- Plňte požiadavky na úroveň služieb efektívnou organizáciou, dokumentáciou a riadením času
- Spolupracujte naprieč oddeleniami a prispôsobujte sa prevádzkovým prioritám
- Absolvujte školenia a navrhujte zlepšenia v zdieľaní informácií
- Vhodne eskalujte podnety a zároveň chráňte citlivé údaje používateľov
- Podporujte krátkodobé projekty pridelené vedením
Požiadavky
- Do každej interakcie s používateľmi prinášajte srdečnosť, empatiu a trpezlivosť
- Jasne a efektívne komunikujte v písanej aj hovorenej angličtine
- Majte skúsenosti s prácou so zákazníkmi, poradenstvom, podporou, concierge službami alebo príbuznou oblasťou vrátane stáží
- Rýchlo sa učte pracovať s novými technológiami, nástrojmi a platformami a prispôsobujte sa meniacemu digitálnemu prostrediu
- Dodržiavajte zavedené postupy a vysvetľujte zložité kroky zrozumiteľným jazykom
- Preukážte vynikajúce komunikačné, organizačné a medziľudské schopnosti
- Prejavujte nadšenie pre učenie sa a skúmanie neznámych tém
- Efektívne riešte problémy pri zvládaní náročných termínov a konkurenčných priorít
- Počas nočných hodín pracujte konzistentne a samostatne, pričom si počas celej zmeny udržiavajte sústredenie a dobré riadenie času
- Koordinujte viacero úloh a projektov a zároveň majte pracovný postup pod kontrolou
- Posudzujte situácie a uplatňujte samostatný odborný úsudok bez dôkladného dohľadu
- Majte skúsenosti alebo školenie v oblasti podpory warm line, vzdelávania, verejného zdravia, poradenstva pri smútení, služieb pre ľudí so zdravotným postihnutím, navigácie zdrojov alebo príbuznej oblasti
- Poznajte Google Suite, Slack, Zendesk alebo porovnateľné platformy
- Predložte životopis a motivačný list
Benefity
- Podiel na vlastnom imaní vo vysokorastúcom startupe
- Ročný príspevok na prácu na diaľku
- Ročný príspevok na wellness
- Platené voľno z dôvodu úmrtia blízkej osoby
- Komplexné zdravotné poistenie
- Štedré platené voľno zahŕňajúce firemné sviatky, dovolenku a platené voľná
- Dôchodkový sporiaci plán s príspevkom zamestnávateľa