Empathy 為面對親人離世及其實際後續事務的家庭，提供科技支援服務。其服務結合人工引導與數位工具，包括用於遺產規劃的 Empathy LifeVault™、個人化照護計畫、行政事務協助、哀傷支援資源，以及遺囑認證協助。公司亦與人壽保險公司、顧問和雇主合作，為受益人與員工延伸提供這些服務。Empathy 的業務位於醫療保健、法律支援與物流服務的交會處。
同理心照護專員（兼職）——週末白班
透過聊天與電話為 Empathy 提供富有同理心的支援，協助家庭面對失親之痛與人生重大轉折。 在週末兼職班次中研究相關資源並管理照護計畫。
說明
- 提供富有同理心的聊天支援，回應使用者的實際與情感需求
- 主要處理來電，包括預約安排、服務說明與後勤問題
- 協助制定詳細的照護計畫
- 處理帳戶關閉、葬禮價格與規劃、供應商搜尋及其他使用者請求
- 研究並找出相關資源
- 持續更新照護團隊知識庫與職務專用資料
- 作為產品專家，引導使用者使用 Empathy 的工具與資源
- 找出專業發展培訓機會
- 向產品開發團隊分享使用者回饋與知識缺口
- 透過有效的組織、記錄與時間管理滿足服務水準要求
- 跨職能合作並適應營運重點
- 完成培訓並提出改善資訊分享的建議
- 在保護使用者敏感資料的同時，適當升級處理相關問題
- 支援管理層指派的短期專案
職位要求
- 在每次使用者互動中展現溫暖、同理心與耐心
- 能夠以英語清晰、有效地進行書面與口頭溝通
- 具備客戶服務、諮詢、支援、禮賓服務或相關領域的工作經驗，包括實習經歷
- 能夠快速學習並使用新技術、工具與平台，同時適應不斷變化的數位環境
- 遵循既定流程，並以易於理解的語言解釋複雜步驟
- 展現出優秀的溝通、組織與人際互動能力
- 對學習與研究陌生主題抱持熱忱
- 能夠有效解決問題，同時應對緊迫期限與相互衝突的優先事項
- 能夠在夜間持續獨立工作，保持專注，並在整個班次中維持良好的時間管理
- 能夠協調多項任務與專案，同時掌控工作流程
- 能夠評估情況，並在無需密切監督的情況下獨立作出專業判斷
- 具備暖線支援、教育、公共衛生、哀傷諮商、身心障礙服務、資源導航或相關領域的經驗或培訓
- 熟悉 Google Suite、Slack、Zendesk 或同類平台
- 提交履歷與求職信
福利待遇
- 高成長新創公司的股權
- 年度遠端工作津貼
- 年度健康津貼
- 帶薪喪親假
- 全面的健康保險
- 優渥的帶薪休假，包括公司假日、特休假與帶薪假別
- 雇主提供配對提撥的退休儲蓄計畫