Η Empathy αναπτύσσει τεχνολογικά υποστηριζόμενη βοήθεια για οικογένειες που αντιμετωπίζουν την απώλεια και τις πρακτικές συνέπειές της. Οι υπηρεσίες της συνδυάζουν ανθρώπινη καθοδήγηση με ψηφιακά εργαλεία, όπως το Empathy LifeVault™ για τον σχεδιασμό κληρονομιάς, εξατομικευμένα σχέδια φροντίδας, διοικητική υποστήριξη, πόρους για τη διαχείριση του πένθους και βοήθεια σε διαδικασίες κληρονομικής διαδοχής. Η εταιρεία συνεργάζεται επίσης με ασφαλιστικές ζωής, συμβούλους και εργοδότες, ώστε να προσφέρει αυτές τις υπηρεσίες σε δικαιούχους και εργαζομένους. Η Empathy δραστηριοποιείται στο σημείο συνάντησης της υγειονομικής περίθαλψης, της νομικής υποστήριξης και της εφοδιαστικής.
Ειδικός/ή Φροντίδας Μερικής Απασχόλησης – Ημερήσια Βάρδια Σαββατοκύριακου στην Empathy
Παρέχετε συμπονετική υποστήριξη μέσω συνομιλίας και τηλεφώνου για την Empathy, βοηθώντας οικογένειες να διαχειριστούν την απώλεια και σημαντικές μεταβάσεις στη ζωή. Ερευνήστε πόρους και διαχειριστείτε Σχέδια Φροντίδας κατά τη διάρκεια μερικής απασχόλησης τα Σαββατοκύριακα.
Περιγραφή
- Παροχή συμπονετικής υποστήριξης μέσω συνομιλίας, ανταποκρινόμενη στις πρακτικές και συναισθηματικές ανάγκες των χρηστών
- Διαχείριση κυρίως εισερχόμενων κλήσεων, συμπεριλαμβανομένου του προγραμματισμού, των εξηγήσεων για τις υπηρεσίες και των υλικοτεχνικών ερωτήσεων
- Συμβολή στην ανάπτυξη λεπτομερών Σχεδίων Φροντίδας
- Διεκπεραίωση κλεισίματος λογαριασμών, τιμολόγησης και σχεδιασμού κηδειών, αναζήτησης προμηθευτών και άλλων αιτημάτων χρηστών
- Έρευνα και εντοπισμός σχετικών πόρων
- Διατήρηση της βάσης γνώσεων της Ομάδας Φροντίδας και του υλικού που αφορά τον ρόλο ενημερωμένων
- Καθοδήγηση των χρηστών στα εργαλεία και τους πόρους της Empathy ως ειδικός/ή στο προϊόν
- Εντοπισμός ευκαιριών για εκπαίδευση επαγγελματικής ανάπτυξης
- Κοινοποίηση των σχολίων των χρηστών και των κενών γνώσης στις ομάδες ανάπτυξης προϊόντων
- Εκπλήρωση των απαιτήσεων επιπέδου υπηρεσιών μέσω αποτελεσματικής οργάνωσης, τεκμηρίωσης και διαχείρισης χρόνου
- Συνεργασία μεταξύ λειτουργιών και προσαρμογή στις επιχειρησιακές προτεραιότητες
- Ολοκλήρωση της εκπαίδευσης και υποβολή προτάσεων για βελτιώσεις στην ανταλλαγή πληροφοριών
- Κατάλληλη κλιμάκωση ανησυχιών, με παράλληλη προστασία των ευαίσθητων δεδομένων των χρηστών
- Υποστήριξη βραχυπρόθεσμων έργων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Να επιδεικνύετε ζεστασιά, ενσυναίσθηση και υπομονή σε κάθε αλληλεπίδραση με χρήστες
- Να επικοινωνείτε με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα στα αγγλικά, γραπτά και προφορικά
- Να διαθέτετε εμπειρία σε εργασία με άμεση επαφή με πελάτες, συμβουλευτική, υποστήριξη, υπηρεσίες θυρωρείου ή συναφή τομέα, συμπεριλαμβανομένης πρακτικής άσκησης
- Να μαθαίνετε και να χρησιμοποιείτε γρήγορα νέες τεχνολογίες, εργαλεία και πλατφόρμες, προσαρμοζόμενοι/ες σε μεταβαλλόμενα ψηφιακά περιβάλλοντα
- Να ακολουθείτε καθιερωμένες διαδικασίες και να εξηγείτε σύνθετα βήματα με κατανοητή γλώσσα
- Να επιδεικνύετε ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, οργάνωσης και διαπροσωπικών σχέσεων
- Να δείχνετε ενθουσιασμό για τη μάθηση και την έρευνα άγνωστων θεμάτων
- Να επιλύετε αποτελεσματικά προβλήματα, διαχειριζόμενοι/ες απαιτητικές προθεσμίες και ανταγωνιστικές προτεραιότητες
- Να εργάζεστε με συνέπεια και ανεξάρτητα κατά τις νυχτερινές ώρες, διατηρώντας συγκέντρωση και άριστη διαχείριση χρόνου σε όλη τη βάρδια
- Να συντονίζετε πολλαπλές εργασίες και έργα, διατηρώντας τον έλεγχο της ροής εργασίας
- Να αξιολογείτε καταστάσεις και να ασκείτε ανεξάρτητη επαγγελματική κρίση χωρίς στενή επίβλεψη
- Να διαθέτετε εμπειρία ή εκπαίδευση σε γραμμές υποστήριξης, εκπαίδευση, δημόσια υγεία, συμβουλευτική πένθους, υπηρεσίες αναπηρίας, πλοήγηση σε πόρους ή συναφή τομέα
- Να είστε εξοικειωμένοι/ες με Google Suite, Slack, Zendesk ή συγκρίσιμες πλατφόρμες
- Να υποβάλετε βιογραφικό σημείωμα και συνοδευτική επιστολή
Παροχές
- Μετοχικό κεφάλαιο σε startup υψηλής ανάπτυξης
- Ετήσιο επίδομα για απομακρυσμένη εργασία
- Ετήσιο επίδομα ευεξίας
- Άδεια πένθους μετ’ αποδοχών
- Πλήρης ασφάλιση υγείας
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών που καλύπτει τις εταιρικές αργίες, την ετήσια άδεια και τις άδειες μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών