Ang Empathy ay bumubuo ng suportang gumagamit ng teknolohiya para sa mga pamilyang humaharap sa pagkawala at sa mga praktikal na usaping kaakibat nito. Pinagsasama ng mga serbisyo nito ang gabay ng tao at mga digital na tool, kabilang ang Empathy LifeVault™ para sa pagpaplano ng ari-arian, mga personalized na Care Plan, tulong administratibo, mga mapagkukunan para sa suporta sa pagdadalamhati, at tulong sa probate. Nakikipagtulungan din ang kumpanya sa mga kompanya ng life insurance, consultant, at employer upang maipaabot ang mga serbisyong ito sa mga benepisyaryo at empleyado. Nagpapatakbo ang Empathy sa pagsasanib ng pangangalagang pangkalusugan, suportang legal, at logistics.
Part-Time na Espesyalista sa Pangangalaga – Weekend Day Shift sa Empathy
Magbigay ng mahabaging suporta sa chat at telepono para sa Empathy, na tumutulong sa mga pamilya na harapin ang pagkawala at malalaking pagbabago sa buhay. Magsaliksik ng mga mapagkukunan at mamahala ng mga Care Plan sa part-time na weekend shift.
Paglalarawan
- Magbigay ng mahabaging suporta sa chat na tumutugon sa praktikal at emosyonal na pangangailangan ng mga user
- Pangunahing humawak ng mga inbound call, kabilang ang pag-iiskedyul, pagpapaliwanag ng serbisyo, at mga tanong tungkol sa logistics
- Tumulong sa pagbuo ng mga detalyadong Care Plan
- Magproseso ng pagsasara ng account, pagpepresyo at pagpaplano ng libing, paghahanap ng vendor, at iba pang kahilingan ng user
- Magsaliksik at tumukoy ng mga nauugnay na mapagkukunan
- Panatilihing napapanahon ang knowledge base ng Care Team at mga materyal na partikular sa tungkulin
- Gabayan ang mga user sa mga tool at mapagkukunan ng Empathy bilang eksperto sa produkto
- Tumukoy ng mga pagkakataon para sa pagsasanay sa propesyonal na pag-unlad
- Ibahagi sa mga product development team ang feedback ng user at mga kakulangan sa kaalaman
- Matugunan ang mga kinakailangan sa service level sa pamamagitan ng mahusay na pag-oorganisa, dokumentasyon, at pamamahala ng oras
- Makipagtulungan sa iba’t ibang function at umangkop sa mga prayoridad sa operasyon
- Kumpletuhin ang pagsasanay at magmungkahi ng mga pagpapabuti sa pagbabahagi ng impormasyon
- I-escalate nang naaangkop ang mga alalahanin habang pinoprotektahan ang sensitibong data ng user
- Suportahan ang mga panandaliang proyektong itinalaga ng pamunuan
Mga Kinakailangan
- Magdala ng init, empatiya, at pasensya sa bawat pakikipag-ugnayan sa user
- Malinaw at epektibong makipagkomunika sa pasulat at pasalitang Ingles
- Magkaroon ng karanasan sa customer-facing na trabaho, counseling, support, concierge services, o kaugnay na larangan, kabilang ang internships
- Mabilis na matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya, tool, at platform habang umaangkop sa nagbabagong digital na kapaligiran
- Sumunod sa mga itinakdang proseso at ipaliwanag ang masalimuot na hakbang sa madaling maunawaang wika
- Magpakita ng mahusay na kasanayan sa komunikasyon, organisasyon, at pakikipagkapwa
- Magpakita ng sigasig sa pag-aaral at pagsasaliksik ng mga paksang hindi pamilyar
- Epektibong lumutas ng mga problema habang pinamamahalaan ang mahihirap na deadline at magkakasabay na prayoridad
- Patuloy at independiyenteng magtrabaho sa mga oras ng gabi habang pinananatili ang pokus at mahusay na pamamahala ng oras sa buong shift
- Mag-ugnay ng maraming gawain at proyekto habang pinananatiling kontrolado ang daloy ng trabaho
- Suriin ang mga sitwasyon at gumamit ng independiyenteng propesyonal na paghatol nang walang mahigpit na pangangasiwa
- Magkaroon ng karanasan o pagsasanay sa warm line support, edukasyon, pampublikong kalusugan, grief counseling, disability services, resource navigation, o kaugnay na larangan
- Pamilyar sa Google Suite, Slack, Zendesk, o katumbas na mga platform
- Magsumite ng resume at cover letter
Mga Benepisyo
- Equity sa isang mabilis lumagong startup
- Taunang stipend para sa remote work
- Taunang wellness stipend
- Bayad na leave para sa pagdadalamhati
- Komprehensibong health insurance
- Malawak na paid time off para sa mga holiday ng kumpanya, bakasyon, at bayad na leave
- Retirement savings plan na may matching contribution mula sa employer