51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoCuidados de saúdeJurídicoLogísticaA Empathy desenvolve suporte com tecnologia para famílias que enfrentam uma perda e suas consequências práticas. Seus serviços combinam orientação humana com ferramentas digitais, incluindo o Empathy LifeVault™ para planejamento patrimonial, planos de cuidados personalizados, assistência administrativa, recursos de apoio ao luto e ajuda com processos de inventário. A empresa também trabalha com seguradoras de vida, consultores e empregadores para estender esses serviços a beneficiários e funcionários. A Empathy atua na interseção entre saúde, suporte jurídico e logística.
Especialista em atendimento em meio período – turno diurno de fim de semana na Empathy
Ofereça suporte compassivo por chat e telefone para a Empathy, ajudando famílias a lidar com perdas e grandes transições de vida. Pesquise recursos e gerencie Planos de Cuidados durante turnos parciais de fim de semana.
Descrição
- Oferecer suporte empático por chat que atenda às necessidades práticas e emocionais dos usuários
- Atender principalmente chamadas recebidas, incluindo agendamentos, explicações sobre serviços e dúvidas logísticas
- Ajudar a desenvolver Planos de Cuidados detalhados
- Processar encerramentos de contas, preços e planejamento funerário, busca de fornecedores e outras solicitações dos usuários
- Pesquisar e identificar recursos relevantes
- Manter atualizados a base de conhecimento da Equipe de Atendimento e os materiais específicos da função
- Orientar os usuários sobre as ferramentas e os recursos da Empathy como especialista no produto
- Identificar oportunidades de treinamento para desenvolvimento profissional
- Compartilhar feedback dos usuários e lacunas de conhecimento com as equipes de desenvolvimento de produtos
- Cumprir os requisitos de nível de serviço por meio de organização, documentação e gestão do tempo eficazes
- Trabalhar entre diferentes áreas e adaptar-se às prioridades operacionais
- Concluir treinamentos e sugerir melhorias no compartilhamento de informações
- Escalar preocupações adequadamente, protegendo os dados confidenciais dos usuários
- Apoiar projetos de curto prazo atribuídos pela gestão
Requisitos
- Levar acolhimento, empatia e paciência a cada interação com os usuários
- Comunicar-se de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto oralmente, em inglês
- Ter experiência em atendimento ao cliente, aconselhamento, suporte, serviços de concierge ou área relacionada, incluindo estágios
- Aprender e utilizar rapidamente novas tecnologias, ferramentas e plataformas, adaptando-se a ambientes digitais em constante mudança
- Seguir procedimentos estabelecidos e explicar etapas complexas em linguagem acessível
- Demonstrar fortes habilidades de comunicação, organização e relacionamento interpessoal
- Demonstrar entusiasmo por aprender e pesquisar assuntos desconhecidos
- Resolver problemas com eficácia enquanto gerencia prazos desafiadores e prioridades concorrentes
- Trabalhar de forma consistente e independente durante o horário noturno, mantendo o foco e uma forte gestão do tempo durante todo o turno
- Coordenar várias tarefas e projetos mantendo o controle do fluxo de trabalho
- Avaliar situações e exercer julgamento profissional independente sem supervisão próxima
- Ter experiência ou treinamento em suporte por linha de acolhimento, educação, saúde pública, aconselhamento sobre luto, serviços para pessoas com deficiência, orientação sobre recursos ou área relacionada
- Ter familiaridade com Google Suite, Slack, Zendesk ou plataformas semelhantes
- Enviar currículo e carta de apresentação
Benefícios
- Participação acionária em uma startup de alto crescimento
- Auxílio anual para trabalho remoto
- Auxílio anual de bem-estar
- Licença remunerada por luto
- Seguro de saúde abrangente
- Amplo período de folga remunerada, incluindo feriados da empresa, férias e licenças remuneradas
- Plano de poupança para aposentadoria com contribuição equivalente do empregador