Empathy sviluppa servizi di supporto basati sulla tecnologia per le famiglie che affrontano un lutto e le sue conseguenze pratiche. I suoi servizi combinano la guida umana con strumenti digitali, tra cui Empathy LifeVault™ per la pianificazione patrimoniale, piani di assistenza personalizzati, supporto amministrativo, risorse per affrontare il lutto e assistenza nelle pratiche successorie. L’azienda collabora inoltre con compagnie di assicurazione sulla vita, consulenti e datori di lavoro per estendere questi servizi a beneficiari e dipendenti. Empathy opera all’intersezione tra assistenza sanitaria, supporto legale e logistica.
Specialista dell’assistenza part-time – turno diurno nel fine settimana presso Empathy
Fornire supporto empatico via chat e telefono per Empathy, aiutando le famiglie ad affrontare il lutto e i grandi cambiamenti della vita. Ricercare risorse e gestire i Piani di Assistenza durante turni part-time nel fine settimana.
Descrizione
- Fornire supporto empatico via chat per rispondere alle esigenze pratiche ed emotive degli utenti
- Gestire principalmente le chiamate in entrata, inclusi la programmazione, le spiegazioni sui servizi e le domande logistiche
- Contribuire allo sviluppo di Piani di Assistenza dettagliati
- Gestire chiusure di account, prezzi e pianificazione dei funerali, ricerca di fornitori e altre richieste degli utenti
- Ricercare e individuare risorse pertinenti
- Mantenere aggiornati la base di conoscenze del Team di Assistenza e i materiali specifici del ruolo
- Guidare gli utenti verso gli strumenti e le risorse di Empathy in qualità di esperto del prodotto
- Individuare opportunità di formazione per lo sviluppo professionale
- Condividere il feedback degli utenti e le lacune di conoscenza con i team di sviluppo prodotto
- Rispettare i requisiti del livello di servizio attraverso un’organizzazione, una documentazione e una gestione del tempo efficaci
- Collaborare tra diverse funzioni e adattarsi alle priorità operative
- Completare la formazione e suggerire miglioramenti alla condivisione delle informazioni
- Segnalare adeguatamente le criticità, proteggendo i dati sensibili degli utenti
- Supportare progetti a breve termine assegnati dalla dirigenza
Requisiti
- Portare calore umano, empatia e pazienza in ogni interazione con gli utenti
- Comunicare in modo chiaro ed efficace sia per iscritto sia oralmente in inglese
- Avere esperienza nel lavoro a contatto con i clienti, nella consulenza, nel supporto, nei servizi di concierge o in un campo correlato, inclusi i tirocini
- Imparare e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, strumenti e piattaforme, adattandosi ad ambienti digitali in evoluzione
- Seguire le procedure stabilite e spiegare i passaggi complessi con un linguaggio accessibile
- Dimostrare solide capacità comunicative, organizzative e relazionali
- Mostrare entusiasmo nell’apprendere e ricercare argomenti non familiari
- Risolvere i problemi in modo efficace gestendo scadenze impegnative e priorità concorrenti
- Lavorare con costanza e autonomia durante le ore notturne, mantenendo concentrazione e una solida gestione del tempo per tutta la durata del turno
- Coordinare più attività e progetti mantenendo il controllo del flusso di lavoro
- Valutare le situazioni ed esercitare un giudizio professionale indipendente senza supervisione ravvicinata
- Avere esperienza o formazione nell’assistenza tramite linea di ascolto, nell’istruzione, nella sanità pubblica, nella consulenza sul lutto, nei servizi per persone con disabilità, nell’orientamento alle risorse o in un’area correlata
- Conoscere Google Suite, Slack, Zendesk o piattaforme comparabili
- Presentare un curriculum e una lettera di presentazione
Benefit
- Partecipazione azionaria in una startup ad alta crescita
- Stipendio annuale per il lavoro da remoto
- Stipendio annuale per il benessere
- Congedo retribuito per lutto
- Assicurazione sanitaria completa
- Ampio periodo di ferie retribuite, comprensivo delle festività aziendali, delle ferie e dei congedi retribuiti
- Piano di risparmio previdenziale con contributo integrativo del datore di lavoro