Empathy phát triển các giải pháp hỗ trợ ứng dụng công nghệ dành cho những gia đình đang vượt qua mất mát và các vấn đề thực tế phát sinh sau đó. Các dịch vụ của công ty kết hợp hướng dẫn từ con người với công cụ kỹ thuật số, bao gồm Empathy LifeVault™ để lập kế hoạch di sản, Care Plans được cá nhân hóa, hỗ trợ xử lý công việc hành chính, tài nguyên hỗ trợ tang chế và trợ giúp về thủ tục chứng thực di chúc. Công ty cũng hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, đơn vị tư vấn và nhà tuyển dụng để cung cấp những dịch vụ này cho người thụ hưởng và nhân viên. Empathy hoạt động ở giao điểm giữa chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ pháp lý và dịch vụ hậu cần.
Chuyên viên chăm sóc bán thời gian – Ca ngày cuối tuần tại Empathy
Cung cấp hỗ trợ tận tâm qua trò chuyện và điện thoại cho Empathy, giúp các gia đình vượt qua mất mát và những giai đoạn chuyển tiếp lớn trong cuộc sống. Nghiên cứu các nguồn lực và quản lý Kế hoạch Chăm sóc trong các ca làm bán thời gian vào cuối tuần.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ trò chuyện đầy đồng cảm, đáp ứng nhu cầu thiết thực và cảm xúc của người dùng
- Tiếp nhận chủ yếu các cuộc gọi đến, bao gồm đặt lịch, giải thích dịch vụ và giải đáp câu hỏi về hậu cần
- Hỗ trợ xây dựng các Kế hoạch Chăm sóc chi tiết
- Xử lý yêu cầu đóng tài khoản, báo giá và lập kế hoạch tang lễ, tìm kiếm nhà cung cấp cùng các yêu cầu khác của người dùng
- Nghiên cứu và xác định các nguồn lực phù hợp
- Cập nhật cơ sở kiến thức của Đội ngũ Chăm sóc và các tài liệu dành riêng cho vai trò
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ và nguồn lực của Empathy với vai trò chuyên gia sản phẩm
- Xác định các cơ hội đào tạo phát triển chuyên môn
- Chia sẻ phản hồi của người dùng và những khoảng trống kiến thức với các nhóm phát triển sản phẩm
- Đáp ứng các yêu cầu về mức độ dịch vụ thông qua tổ chức, ghi chép và quản lý thời gian hiệu quả
- Phối hợp giữa các bộ phận và thích ứng với các ưu tiên vận hành
- Hoàn thành đào tạo và đề xuất cải tiến việc chia sẻ thông tin
- Chuyển các vấn đề đến cấp phù hợp, đồng thời bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của người dùng
- Hỗ trợ các dự án ngắn hạn do quản lý giao
Yêu cầu
- Mang đến sự ấm áp, đồng cảm và kiên nhẫn trong mọi tương tác với người dùng
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả bằng cả tiếng Anh viết và nói
- Có kinh nghiệm trong công việc tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ cá nhân hoặc lĩnh vực liên quan, bao gồm cả thực tập
- Nhanh chóng học và sử dụng các công nghệ, công cụ và nền tảng mới, đồng thời thích ứng với môi trường kỹ thuật số luôn thay đổi
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập và giải thích các bước phức tạp bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Có kỹ năng giao tiếp, tổ chức và tương tác cá nhân tốt
- Thể hiện sự hứng thú với việc học hỏi và nghiên cứu các chủ đề chưa quen thuộc
- Giải quyết vấn đề hiệu quả trong khi xử lý thời hạn gấp và nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Làm việc ổn định và độc lập trong các giờ qua đêm, duy trì sự tập trung và khả năng quản lý thời gian tốt trong suốt ca làm
- Điều phối nhiều nhiệm vụ và dự án đồng thời vẫn kiểm soát được quy trình công việc
- Đánh giá tình huống và đưa ra phán đoán chuyên môn độc lập mà không cần giám sát chặt chẽ
- Có kinh nghiệm hoặc được đào tạo về hỗ trợ đường dây lắng nghe, giáo dục, y tế công cộng, tư vấn tang chế, dịch vụ dành cho người khuyết tật, điều hướng nguồn lực hoặc lĩnh vực liên quan
- Quen thuộc với Google Suite, Slack, Zendesk hoặc các nền tảng tương đương
- Nộp sơ yếu lý lịch và thư xin việc
Phúc lợi
- Cổ phần tại một công ty khởi nghiệp đang tăng trưởng cao
- Trợ cấp hằng năm cho việc làm việc từ xa
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng năm
- Nghỉ phép tang chế có hưởng lương
- Bảo hiểm y tế toàn diện
- Thời gian nghỉ có hưởng lương hào phóng, bao gồm ngày lễ của công ty, nghỉ phép và các loại nghỉ có lương
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí có đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động