Empathy розробляє технологічні рішення підтримки для сімей, які переживають втрату та стикаються з її практичними наслідками. Сервіси компанії поєднують людський супровід і цифрові інструменти, зокрема Empathy LifeVault™ для планування спадщини, персоналізовані плани допомоги, адміністративну підтримку, ресурси для підтримки в період жалоби та допомогу в оформленні спадщини через суд. Компанія також співпрацює зі страховиками життя, консультантами й роботодавцями, щоб надавати ці послуги вигодонабувачам і працівникам. Empathy працює на перетині охорони здоров’я, юридичної підтримки та логістики.
Спеціаліст із турботи — неповний робочий день, денні зміни у вихідні в Empathy
Надавайте чуйні консультації в чаті та телефоном для Empathy, допомагаючи сім’ям пережити втрату й важливі життєві зміни. Досліджуйте ресурси та ведіть плани турботи під час неповних змін у вихідні.
Опис
- Надавайте чуйні консультації в чаті, відповідаючи на практичні та емоційні потреби користувачів
- Обробляйте переважно вхідні дзвінки, зокрема запити щодо розкладу, пояснення послуг і логістики
- Допомагайте розробляти детальні плани турботи
- Опрацьовуйте закриття облікових записів, ціни та планування поховань, пошук постачальників та інші запити користувачів
- Досліджуйте та знаходьте релевантні ресурси
- Підтримуйте в актуальному стані базу знань команди турботи та матеріали для конкретної ролі
- Спрямовуйте користувачів до інструментів і ресурсів Empathy як експерт із продукту
- Виявляйте можливості для навчання та професійного розвитку
- Передавайте командам розробки продукту відгуки користувачів і прогалини в знаннях
- Виконуйте вимоги щодо рівня обслуговування завдяки ефективній організації, веденню документації та управлінню часом
- Працюйте між функціями й адаптуйтеся до операційних пріоритетів
- Проходьте навчання та пропонуйте вдосконалення обміну інформацією
- Належно ескалюйте проблеми, захищаючи конфіденційні дані користувачів
- Підтримуйте короткострокові проєкти, доручені керівництвом
Вимоги
- Несiть тепло, емпатію та терпіння в кожну взаємодію з користувачами
- Чітко й ефективно спілкуйтеся англійською мовою усно та письмово
- Майте досвід роботи з клієнтами, консультування, підтримки, консьєрж-сервісу або в суміжній сфері, зокрема під час стажування
- Швидко опановуйте нові технології, інструменти та платформи й адаптуйтеся до мінливого цифрового середовища
- Дотримуйтеся встановлених процедур і пояснюйте складні кроки доступною мовою
- Демонструйте сильні комунікативні, організаційні та міжособистісні навички
- Виявляйте зацікавленість у вивченні та дослідженні незнайомих тем
- Ефективно розв’язуйте проблеми, дотримуючись складних дедлайнів і працюючи з конкуруючими пріоритетами
- Послідовно й самостійно працюйте в нічні години, зберігаючи концентрацію та ефективно керуючи часом протягом усієї зміни
- Координуйте кілька завдань і проєктів, зберігаючи контроль над робочим процесом
- Оцінюйте ситуації та самостійно застосовуйте професійне судження без пильного нагляду
- Майте досвід або підготовку у сфері підтримки на теплій лінії, освіти, громадського здоров’я, консультування з питань горя, послуг для людей з інвалідністю, навігації ресурсами або суміжній сфері
- Будьте знайомі з Google Suite, Slack, Zendesk або подібними платформами
- Надішліть резюме та супровідний лист
Переваги
- Частка в капіталі стартапу, що швидко розвивається
- Щорічна виплата на віддалену роботу
- Щорічна виплата на підтримку здоров’я
- Оплачувана відпустка у зв’язку з втратою
- Комплексне медичне страхування
- Щедра оплачувана відпустка, що включає святкові дні компанії, відпустку та інші оплачувані види відпусток
- Пенсійний накопичувальний план із внесками роботодавця