51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaLegalLogísticaEmpathy desarrolla soluciones de apoyo basadas en tecnología para las familias que afrontan una pérdida y sus consecuencias prácticas. Sus servicios combinan orientación humana con herramientas digitales, como Empathy LifeVault™ para la planificación patrimonial, planes de atención personalizados, asistencia administrativa, recursos de apoyo durante el duelo y ayuda con los procesos sucesorios. La empresa también trabaja con aseguradoras de vida, consultores y empleadores para ampliar estos servicios a beneficiarios y empleados. Empathy opera en la intersección de la atención sanitaria, el apoyo jurídico y la logística.
Especialista de atención a tiempo parcial – turno diurno de fin de semana en Empathy
Brinda apoyo compasivo por chat y teléfono para Empathy, ayudando a las familias a afrontar la pérdida y grandes transiciones vitales. Investiga recursos y gestiona Planes de Atención durante turnos parciales de fin de semana.
Descripción
- Brindar apoyo empático por chat que atienda las necesidades prácticas y emocionales de los usuarios
- Gestionar principalmente llamadas entrantes, incluidas la programación, las explicaciones sobre los servicios y las preguntas logísticas
- Ayudar a desarrollar Planes de Atención detallados
- Gestionar cierres de cuentas, precios y planificación funeraria, búsqueda de proveedores y otras solicitudes de los usuarios
- Investigar e identificar recursos relevantes
- Mantener actualizados la base de conocimientos del Equipo de Atención y los materiales específicos del puesto
- Orientar a los usuarios hacia las herramientas y recursos de Empathy como experto en el producto
- Identificar oportunidades de formación para el desarrollo profesional
- Compartir los comentarios de los usuarios y las lagunas de conocimiento con los equipos de desarrollo de productos
- Cumplir los requisitos de nivel de servicio mediante una organización, documentación y gestión del tiempo eficaces
- Colaborar entre funciones y adaptarse a las prioridades operativas
- Completar la formación y sugerir mejoras para compartir la información
- Escalar las inquietudes adecuadamente, protegiendo los datos confidenciales de los usuarios
- Apoyar proyectos a corto plazo asignados por la dirección
Requisitos
- Aportar calidez, empatía y paciencia en cada interacción con los usuarios
- Comunicarse de forma clara y eficaz tanto por escrito como oralmente en inglés
- Contar con experiencia en atención al cliente, asesoramiento, soporte, servicios de conserjería o un campo relacionado, incluidas las prácticas
- Aprender y utilizar rápidamente nuevas tecnologías, herramientas y plataformas, adaptándose a entornos digitales cambiantes
- Seguir procedimientos establecidos y explicar pasos complejos con un lenguaje accesible
- Demostrar sólidas habilidades de comunicación, organización e interacción interpersonal
- Mostrar entusiasmo por aprender e investigar temas desconocidos
- Resolver problemas eficazmente al gestionar plazos exigentes y prioridades contrapuestas
- Trabajar de forma constante e independiente durante el horario nocturno, manteniendo la concentración y una sólida gestión del tiempo durante todo el turno
- Coordinar múltiples tareas y proyectos manteniendo el control del flujo de trabajo
- Evaluar situaciones y ejercer un criterio profesional independiente sin supervisión estrecha
- Contar con experiencia o formación en apoyo mediante líneas de ayuda, educación, salud pública, asesoramiento sobre el duelo, servicios para personas con discapacidad, orientación sobre recursos o un área relacionada
- Conocer Google Suite, Slack, Zendesk o plataformas comparables
- Presentar un currículum y una carta de presentación
Beneficios
- Participación accionaria en una startup de alto crecimiento
- Estipendio anual para trabajo remoto
- Estipendio anual de bienestar
- Permiso remunerado por duelo
- Seguro médico integral
- Amplio tiempo libre remunerado que incluye festivos de la empresa, vacaciones y permisos remunerados
- Plan de ahorro para la jubilación con aportaciones equivalentes del empleador