Empathy разрабатывает технологичные решения поддержки для семей, переживающих утрату и сталкивающихся с её практическими последствиями. Сервисы компании объединяют человеческое сопровождение и цифровые инструменты, включая Empathy LifeVault™ для планирования наследства, персонализированные планы помощи, административную поддержку, ресурсы для поддержки в период горевания и содействие в оформлении наследства через суд. Компания также сотрудничает со страховщиками жизни, консультантами и работодателями, чтобы предоставлять эти услуги выгодоприобретателям и сотрудникам. Empathy работает на пересечении здравоохранения, юридической поддержки и логистики.
Специалист по заботе — неполный рабочий день, дневные смены по выходным в Empathy
Оказывайте чуткую поддержку в чате и по телефону клиентам Empathy, помогая семьям справляться с утратой и важными жизненными переменами. Исследуйте ресурсы и ведите планы заботы во время частичных смен по выходным.
Описание
- Оказывайте чуткую поддержку в чате, отвечая на практические и эмоциональные потребности пользователей
- Обрабатывайте преимущественно входящие звонки, включая вопросы о расписании, услугах и логистике
- Помогайте разрабатывать подробные планы заботы
- Обрабатывайте закрытие аккаунтов, вопросы о ценах на похороны и их планировании, поиск поставщиков и другие запросы пользователей
- Исследуйте и находите релевантные ресурсы
- Поддерживайте в актуальном состоянии базу знаний команды заботы и материалы для конкретной роли
- Направляйте пользователей к инструментам и ресурсам Empathy как эксперт по продукту
- Выявляйте возможности для обучения и профессионального развития
- Передавайте командам разработки продукта отзывы пользователей и информацию о пробелах в знаниях
- Соблюдайте требования к уровню обслуживания благодаря эффективной организации, ведению документации и управлению временем
- Взаимодействуйте с разными подразделениями и адаптируйтесь к операционным приоритетам
- Проходите обучение и предлагайте улучшения для обмена информацией
- Надлежащим образом эскалируйте проблемы, обеспечивая защиту конфиденциальных данных пользователей
- Поддерживайте краткосрочные проекты, порученные руководством
Требования
- Проявляйте теплоту, эмпатию и терпение в каждом взаимодействии с пользователями
- Чётко и эффективно общайтесь на английском языке в устной и письменной форме
- Имеейте опыт работы с клиентами, консультирования, поддержки, консьерж-сервисов или в смежной сфере, включая стажировки
- Быстро осваивайте и используйте новые технологии, инструменты и платформы, адаптируясь к меняющейся цифровой среде
- Следуйте установленным процедурам и объясняйте сложные этапы доступным языком
- Демонстрируйте сильные коммуникативные, организационные и межличностные навыки
- Проявляйте интерес к изучению и исследованию незнакомых тем
- Эффективно решайте проблемы, соблюдая сложные сроки и расставляя приоритеты при наличии конкурирующих задач
- Последовательно и самостоятельно работайте в ночные часы, сохраняя концентрацию и эффективно управляя временем на протяжении всей смены
- Координируйте несколько задач и проектов, сохраняя контроль над рабочим процессом
- Оценивайте ситуации и принимайте самостоятельные профессиональные решения без постоянного надзора
- Имейте опыт или подготовку в сфере поддержки на тёплой линии, образования, общественного здравоохранения, консультирования по вопросам горя, услуг для людей с инвалидностью, навигации по ресурсам или в смежной области
- Будьте знакомы с Google Suite, Slack, Zendesk или сопоставимыми платформами
- Предоставьте резюме и сопроводительное письмо
Преимущества
- Доля в капитале быстрорастущего стартапа
- Ежегодная выплата на удалённую работу
- Ежегодная выплата на поддержание здоровья
- Оплачиваемый отпуск в связи с утратой
- Комплексное медицинское страхование
- Щедрый оплачиваемый отпуск, включающий праздничные дни компании, отпуск и другие оплачиваемые виды отпуска
- Пенсионный накопительный план с взносами работодателя