Empathy tworzy rozwiązania technologiczne wspierające rodziny, które mierzą się ze stratą i jej praktycznymi konsekwencjami. Usługi firmy łączą ludzkie wsparcie z narzędziami cyfrowymi, w tym Empathy LifeVault™ do planowania spraw spadkowych, spersonalizowanymi planami opieki, pomocą administracyjną, materiałami wspierającymi w żałobie oraz pomocą w postępowaniach spadkowych. Firma współpracuje również z ubezpieczycielami na życie, konsultantami i pracodawcami, aby udostępniać te usługi beneficjentom i pracownikom. Empathy działa na styku opieki zdrowotnej, wsparcia prawnego i logistyki.
Specjalista ds. opieki — praca w niepełnym wymiarze, weekendowe zmiany dzienne w Empathy
Zapewniaj pełne empatii wsparcie na czacie i przez telefon dla Empathy, pomagając rodzinom przechodzić przez żałobę i ważne zmiany życiowe. Wyszukuj zasoby i zarządzaj planami opieki podczas weekendowych zmian w niepełnym wymiarze.
Opis
- Zapewniaj empatyczne wsparcie na czacie, odpowiadając na praktyczne i emocjonalne potrzeby użytkowników
- Obsługuj głównie połączenia przychodzące, w tym pytania dotyczące harmonogramów, wyjaśniania usług i kwestii logistycznych
- Pomagaj tworzyć szczegółowe plany opieki
- Przetwarzaj zamknięcia kont, ceny i planowanie pogrzebów, wyszukiwanie dostawców oraz inne prośby użytkowników
- Wyszukuj i identyfikuj odpowiednie zasoby
- Dbaj o aktualność bazy wiedzy zespołu opieki i materiałów związanych z rolą
- Kieruj użytkowników do narzędzi i zasobów Empathy jako ekspert produktowy
- Identyfikuj możliwości szkoleń rozwijających kompetencje zawodowe
- Przekazuj zespołom rozwoju produktu opinie użytkowników i informacje o lukach w wiedzy
- Spełniaj wymagania dotyczące poziomu obsługi dzięki skutecznej organizacji, dokumentacji i zarządzaniu czasem
- Współpracuj międzyfunkcyjnie i dostosowuj się do priorytetów operacyjnych
- Ukończ szkolenie i proponuj usprawnienia w przekazywaniu informacji
- Odpowiednio eskaluj problemy, chroniąc poufne dane użytkowników
- Wspieraj krótkoterminowe projekty zlecone przez kierownictwo
Wymagania
- Wnoś ciepło, empatię i cierpliwość do każdej interakcji z użytkownikiem
- Komunikuj się jasno i skutecznie po angielsku, zarówno pisemnie, jak i ustnie
- Miej doświadczenie w pracy z klientami, doradztwie, wsparciu, usługach concierge lub pokrewnej dziedzinie, w tym w ramach stażu
- Szybko ucz się korzystania z nowych technologii, narzędzi i platform, dostosowując się do zmieniającego się środowiska cyfrowego
- Postępuj zgodnie z ustalonymi procedurami i wyjaśniaj złożone kroki przystępnym językiem
- Wykazuj się bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, organizacyjnymi i interpersonalnymi
- Okazuj entuzjazm do nauki i zgłębiania nieznanych tematów
- Skutecznie rozwiązuj problemy, dotrzymując wymagających terminów i zarządzając konkurującymi priorytetami
- Pracuj konsekwentnie i samodzielnie w godzinach nocnych, utrzymując koncentrację i skutecznie zarządzając czasem przez całą zmianę
- Koordynuj wiele zadań i projektów, zachowując kontrolę nad przepływem pracy
- Oceniaj sytuacje i samodzielnie podejmuj profesjonalne decyzje bez ścisłego nadzoru
- Miej doświadczenie lub przeszkolenie w zakresie wsparcia na ciepłej linii, edukacji, zdrowia publicznego, poradnictwa w żałobie, usług dla osób z niepełnosprawnościami, nawigacji po zasobach lub pokrewnej dziedzinie
- Znajomość Google Suite, Slack, Zendesk lub porównywalnych platform
- Prześlij CV i list motywacyjny
Benefity
- Udziały w szybko rozwijającym się startupie
- Roczny dodatek na pracę zdalną
- Roczny dodatek na wellness
- Płatny urlop okolicznościowy z powodu śmierci bliskiej osoby
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne
- Hojny płatny czas wolny obejmujący święta firmowe, urlop wypoczynkowy i inne płatne urlopy
- Plan oszczędzania emerytalnego z dopłatami pracodawcy