Empathyは、家族の死別とその後に生じる実務的な対応に向き合う家庭を、テクノロジーで支援しています。人によるガイダンスとデジタルツールを組み合わせ、遺産計画のためのEmpathy LifeVault™、一人ひとりに合わせたケアプラン、事務手続きの支援、グリーフサポートのリソース、遺言検認のサポートなどを提供しています。また、生命保険会社、コンサルタント、雇用主とも連携し、受取人や従業員にこれらのサービスを届けています。Empathyは、ヘルスケア、法的支援、物流が交差する領域で事業を展開しています。
エンパシーのケアスペシャリスト（パートタイム・週末日勤）
チャットと電話で思いやりのあるサポートを提供し、ご家族が喪失や人生の大きな転機に向き合えるよう支援します。 週末のパートタイム勤務で、リソースを調査し、ケアプランを管理します。
仕事内容
- ユーザーの実務的および感情的なニーズに応える、思いやりのあるチャットサポートを提供する
- 予約、サービスの説明、ロジスティクスに関する質問など、主に受電対応を行う
- 詳細なケアプランの作成を支援する
- アカウントの閉鎖、葬儀の料金設定と計画、業者の調査、その他のユーザーリクエストに対応する
- 関連するリソースを調査し、特定する
- ケアチームのナレッジベースと職務別資料を最新の状態に保つ
- プロダクトの専門家として、ユーザーを Empathy のツールやリソースへ案内する
- 専門能力開発研修の機会を見つける
- ユーザーからのフィードバックや知識の不足をプロダクト開発チームと共有する
- 効果的な整理、記録、時間管理により、サービスレベル要件を満たす
- 部門横断で協働し、業務上の優先事項に柔軟に対応する
- 研修を完了し、情報共有の改善案を提案する
- ユーザーの機密データを保護しながら、懸念事項を適切にエスカレーションする
- マネジメントから割り当てられた短期プロジェクトを支援する
応募要件
- すべてのユーザー対応に温かさ、思いやり、忍耐を持って臨めること
- 書面および口頭の英語で、明確かつ効果的にコミュニケーションできること
- カスタマー対応、カウンセリング、サポート、コンシェルジュサービス、または関連分野での実務経験があること（インターンシップを含む）
- 新しいテクノロジー、ツール、プラットフォームをすぐに習得して使いこなし、変化するデジタル環境に適応できること
- 定められた手順に従い、複雑な手順をわかりやすい言葉で説明できること
- 高いコミュニケーション能力、整理能力、対人スキルを備えていること
- 未知のテーマを学び、調査することに意欲があること
- 厳しい期限や競合する優先事項に対応しながら、効果的に問題解決できること
- 夜間も一貫して自立して働き、集中力を保ち、勤務中を通じて優れた時間管理ができること
- 複数のタスクやプロジェクトを調整しながら、業務の流れを管理できること
- 状況を評価し、綿密な監督なしに独立して専門的な判断を下せること
- ホットライン支援、教育、公衆衛生、グリーフカウンセリング、障害者支援、リソースナビゲーション、または関連分野での経験または研修があること
- Google Suite、Slack、Zendesk、または同等のプラットフォームに精通していること
- 履歴書とカバーレターを提出できること
福利厚生
- 高成長スタートアップの株式
- 年間リモートワーク手当
- 年間ウェルネス手当
- 有給忌引休暇
- 充実した健康保険
- 会社休日、休暇、有給休暇を含む充実した有給休暇制度
- 雇用主のマッチング拠出付き退職貯蓄制度