Empathy, kayıp yaşayan ve kaybın pratik sonuçlarıyla başa çıkan aileler için teknoloji destekli çözümler geliştirir. Hizmetleri, Empathy LifeVault™ miras planlama aracı, kişiselleştirilmiş Bakım Planları, idari destek, yas desteği kaynakları ve tereke işlemleri konusunda yardımı kapsayacak şekilde insan rehberliğini dijital araçlarla birleştirir. Şirket ayrıca bu hizmetleri lehtarlara ve çalışanlara ulaştırmak için hayat sigortası şirketleri, danışmanlar ve işverenlerle birlikte çalışır. Empathy; sağlık hizmetleri, hukuki destek ve lojistiğin kesişiminde faaliyet gösterir.
Empathy'de Yarı Zamanlı Bakım Uzmanı – Hafta Sonu Gündüz Vardiyası
Empathy için şefkatli sohbet ve telefon desteği sunarak ailelerin kayıp ve önemli yaşam geçişlerini yönetmesine yardımcı olun. Hafta sonu yarı zamanlı vardiyalarda kaynakları araştırın ve Bakım Planlarını yönetin.
Açıklama
- Kullanıcıların pratik ve duygusal ihtiyaçlarını karşılayan empatik sohbet desteği sunun
- Planlama, hizmet açıklamaları ve lojistik sorular da dahil olmak üzere çoğunlukla gelen aramaları yönetin
- Ayrıntılı Bakım Planlarının geliştirilmesine yardımcı olun
- Hesap kapatma, cenaze fiyatlandırması ve planlaması, tedarikçi araştırması ve diğer kullanıcı taleplerini işleyin
- İlgili kaynakları araştırın ve belirleyin
- Bakım Ekibi bilgi tabanını ve role özgü materyalleri güncel tutun
- Bir ürün uzmanı olarak kullanıcıları Empathy araçlarına ve kaynaklarına yönlendirin
- Mesleki gelişim eğitimleri için fırsatları belirleyin
- Kullanıcı geri bildirimlerini ve bilgi eksikliklerini ürün geliştirme ekipleriyle paylaşın
- Etkili organizasyon, dokümantasyon ve zaman yönetimiyle hizmet seviyesi gerekliliklerini karşılayın
- Fonksiyonlar arası çalışın ve operasyonel önceliklere uyum sağlayın
- Eğitimleri tamamlayın ve bilgi paylaşımının iyileştirilmesi için önerilerde bulunun
- Hassas kullanıcı verilerini korurken endişeleri uygun şekilde üst kademeye taşıyın
- Yönetim tarafından verilen kısa vadeli projelere destek olun
Gereksinimler
- Her kullanıcı etkileşimine sıcaklık, empati ve sabır katın
- Hem yazılı hem sözlü İngilizce ile açık ve etkili iletişim kurun
- Stajlar da dahil olmak üzere müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren iş, danışmanlık, destek, concierge hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim sahibi olun
- Değişen dijital ortamlara uyum sağlarken yeni teknolojileri, araçları ve platformları hızlıca öğrenin ve kullanın
- Belirlenmiş prosedürleri izleyin ve karmaşık adımları anlaşılır bir dille açıklayın
- Güçlü iletişim, organizasyon ve kişilerarası beceriler sergileyin
- Öğrenmeye ve hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığınız konuları araştırmaya istekli olun
- Zorlu teslim tarihlerini ve birbiriyle yarışan öncelikleri yönetirken sorunları etkili biçimde çözün
- Gece saatlerinde tutarlı ve bağımsız çalışırken vardiya boyunca odağınızı ve güçlü zaman yönetiminizi koruyun
- İş akışının kontrolünü koruyarak birden fazla görevi ve projeyi koordine edin
- Durumları değerlendirin ve yakın denetim olmadan bağımsız profesyonel muhakeme kullanın
- Destek hattı hizmetleri, eğitim, halk sağlığı, yas danışmanlığı, engelli hizmetleri, kaynak yönlendirme veya ilgili bir alanda deneyim ya da eğitim sahibi olun
- Google Suite, Slack, Zendesk veya benzer platformlara aşina olun
- Özgeçmiş ve ön yazı gönderin
Yan Haklar
- Hızla büyüyen bir girişimde hisse payı
- Uzaktan çalışma için yıllık ödenek
- Yıllık sağlıklı yaşam ödeneği
- Ücretli yas izni
- Kapsamlı sağlık sigortası
- Şirket tatilleri, izinler ve ücretli izinleri kapsayan cömert ücretli izin hakkı
- İşveren eşleştirmeli emeklilik tasarruf planı