Empathy разработва технологично подпомагана подкрепа за семейства, които преминават през загуба и се справят с практическите ѝ последици. Услугите ѝ съчетават човешко напътствие с дигитални инструменти, включително Empathy LifeVault™ за планиране на наследството, персонализирани планове за грижа, административна помощ, ресурси за подкрепа при скръб и съдействие при наследствени производства. Компанията работи и със застрахователи по животозастраховане, консултанти и работодатели, за да предоставя тези услуги на бенефициенти и служители. Empathy се позиционира на пресечната точка между здравеопазването, правната подкрепа и логистиката.
Специалист по грижа на непълен работен ден – дневна смяна през уикенда в Empathy
Предоставяйте съпричастна подкрепа чрез чат и телефон за Empathy, като помагате на семейства да се справят със загуба и големи житейски промени. Проучвайте ресурси и управлявайте планове за грижа по време на почасови уикенд смени.
Описание
- Предоставяйте съпричастна чат поддръжка, която отговаря на практическите и емоционалните нужди на потребителите
- Обработвайте предимно входящи обаждания, включително насрочване, обяснение на услуги и логистични въпроси
- Помагайте при изготвянето на подробни планове за грижа
- Обработвайте закриване на акаунти, ценообразуване и планиране на погребения, намиране на доставчици и други заявки от потребители
- Проучвайте и идентифицирайте подходящи ресурси
- Поддържайте актуални базата знания на екипа за грижа и материалите, специфични за ролята
- Насочвайте потребителите към инструментите и ресурсите на Empathy като продуктов експерт
- Идентифицирайте възможности за обучения за професионално развитие
- Споделяйте обратната връзка от потребителите и пропуските в знанията с екипите за разработване на продукта
- Изпълнявайте изискванията за ниво на обслужване чрез ефективна организация, документиране и управление на времето
- Работете между отделите и се адаптирайте към оперативните приоритети
- Завършвайте обученията и предлагайте подобрения в споделянето на информация
- Ескалирайте проблемите по подходящ начин, като защитавате чувствителните данни на потребителите
- Подпомагайте краткосрочни проекти, възложени от ръководството
Изисквания
- Внасяйте топлота, съпричастност и търпение във всяко взаимодействие с потребителите
- Комуникирайте ясно и ефективно както писмено, така и устно на английски език
- Имайте опит в работата с клиенти, консултирането, поддръжката, консиерж услугите или сходна област, включително стажове
- Учете и усвоявайте бързо нови технологии, инструменти и платформи, като се адаптирате към променящата се дигитална среда
- Следвайте установените процедури и обяснявайте сложни стъпки на достъпен език
- Демонстрирайте силни комуникационни, организационни и междуличностни умения
- Показвайте ентусиазъм за учене и проучване на непознати теми
- Решавайте проблеми ефективно, като управлявате предизвикателни срокове и конкуриращи се приоритети
- Работете последователно и самостоятелно през нощните часове, като запазвате концентрация и добро управление на времето през цялата смяна
- Координирайте множество задачи и проекти, като запазвате контрол върху работния процес
- Оценявайте ситуации и упражнявайте самостоятелна професионална преценка без непосредствен надзор
- Имайте опит или обучение в подкрепа по телефонна линия за разговори, образование, обществено здраве, консултиране при скръб, услуги за хора с увреждания, ориентиране към ресурси или сходна област
- Познавайте Google Suite, Slack, Zendesk или сравними платформи
- Изпратете автобиография и мотивационно писмо
Придобивки
- Дялово участие в стартъп с висок растеж
- Годишна стипендия за работа от разстояние
- Годишна стипендия за уелнес
- Платен отпуск при смърт на близък
- Цялостно здравно осигуряване
- Щедър платен отпуск, включващ фирмените празници, отпуската и платените отпуски
- План за пенсионни спестявания с работодателско съвпадение на вноските