51 – 200 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriLogistiikkaOikeudellinenTerveydenhuoltoEmpathy kehittää teknologiaan perustuvaa tukea perheille, jotka selviytyvät menetyksestä ja sen käytännön seurauksista. Sen palveluissa yhdistyvät henkilökohtainen ohjaus ja digitaaliset työkalut, kuten jäämistösuunnitteluun tarkoitettu Empathy LifeVault™, yksilölliset Care Plan -suunnitelmat, hallinnollinen apu, surun käsittelyä tukevat resurssit ja apu perunkirjoitukseen sekä kuolinpesän selvittämiseen. Yritys tekee yhteistyötä myös henkivakuutusyhtiöiden, konsulttien ja työnantajien kanssa laajentaakseen palvelut edunsaajille ja työntekijöille. Empathy toimii terveydenhuollon, oikeudellisen tuen ja logistiikan rajapinnassa.
Osa-aikainen hoiva-asiantuntija – Empathyn viikonlopun päivävuoro
Tarjoat myötätuntoista chat- ja puhelintukea Empathylle ja autat perheitä selviytymään menetyksestä sekä suurista elämänmuutoksista. Etsit tietoa ja hallinnoit hoitosuunnitelmia osa-aikaisissa viikonlopun työvuoroissa.
Kuvaus
- Tarjoat myötätuntoista chat-tukea, joka vastaa käyttäjien käytännön ja emotionaalisiin tarpeisiin
- Käsittelet pääasiassa saapuvia puheluita, kuten ajanvarausta, palveluiden esittelyä ja logistisia kysymyksiä
- Autat laatimaan yksityiskohtaisia hoitosuunnitelmia
- Käsittelet tilien sulkemisia, hautajaisten hinnoittelua ja suunnittelua, palveluntarjoajien etsimistä sekä muita käyttäjien pyyntöjä
- Etsit ja tunnistat asiaankuuluvia resursseja
- Pidät Care Teamin tietopohjan ja tehtäväkohtaiset materiaalit ajan tasalla
- Ohjaat käyttäjiä Empathyn työkalujen ja resurssien pariin tuotetuntemuksen avulla
- Tunnistat ammatillisen kehittymisen koulutustarpeita
- Välität käyttäjäpalautetta ja tietopuutteita tuotekehitystiimeille
- Täytät palvelutasovaatimukset tehokkaan organisoinnin, dokumentoinnin ja ajanhallinnan avulla
- Työskentelet eri toimintojen välillä ja sopeudut toiminnan prioriteetteihin
- Suoritat koulutuksen ja ehdotat parannuksia tiedon jakamiseen
- Eskaloi huolenaiheet asianmukaisesti ja suojaat samalla arkaluonteisia käyttäjätietoja
- Tuet johdon osoittamia lyhytaikaisia projekteja
Vaatimukset
- Tuot lämpöä, myötätuntoa ja kärsivällisyyttä jokaiseen käyttäjäkohtaamiseen
- Viestit selkeästi ja tehokkaasti sekä kirjallisesti että suullisesti englanniksi
- Sinulla on kokemusta asiakastyöstä, neuvonnasta, tukipalveluista, concierge-palveluista tai vastaavalta alalta, mukaan lukien harjoittelut
- Opit uudet teknologiat, työkalut ja alustat nopeasti ja sopeudut muuttuviin digitaalisiin ympäristöihin
- Noudatat vakiintuneita menettelytapoja ja selität monimutkaiset vaiheet helposti ymmärrettävällä tavalla
- Osoitat vahvoja viestintä-, organisointi- ja vuorovaikutustaitoja
- Osoitat innostusta oppia ja tutkia ennestään tuntemattomia aiheita
- Ratkaiset ongelmia tehokkaasti ja hallitset haastavat määräajat sekä kilpailevat prioriteetit
- Työskentelet johdonmukaisesti ja itsenäisesti yöaikaan säilyttäen keskittymisesi ja hyvän ajanhallinnan koko työvuoron ajan
- Koordinoit useita tehtäviä ja projekteja pitäen työnkulun hallinnassa
- Arvioit tilanteita ja käytät itsenäistä ammatillista harkintaa ilman tiivistä valvontaa
- Sinulla on kokemusta tai koulutusta lämpimän linjan tukipalveluista, koulutuksesta, kansanterveydestä, suruneuvonnasta, vammaispalveluista, resurssiohjauksesta tai vastaavalta alalta
- Tunnet Google Suiten, Slackin, Zendesk-tuotteen tai vastaavat alustat
- Toimitat ansioluettelon ja saatekirjeen
Edut
- Omistusosuus nopeasti kasvavassa startup-yrityksessä
- Vuosittainen etätyöskentelyraha
- Vuosittainen hyvinvointiraha
- Palkallinen suruvapaa
- Kattava sairausvakuutus
- Runsas palkallinen vapaa, joka kattaa yrityksen juhlapäivät, lomat ja palkalliset vapaat
- Eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla