Empathy membangunkan sokongan berasaskan teknologi untuk keluarga yang menghadapi kehilangan dan urusan praktikal selepasnya. Perkhidmatannya menggabungkan bimbingan manusia dengan alat digital, termasuk Empathy LifeVault™ untuk perancangan harta pusaka, Care Plans yang diperibadikan, bantuan pentadbiran, sumber sokongan berkabung dan bantuan dalam proses probet. Syarikat ini turut bekerjasama dengan syarikat insurans hayat, perunding dan majikan untuk menyediakan perkhidmatan tersebut kepada penerima manfaat dan pekerja. Empathy beroperasi di persimpangan penjagaan kesihatan, sokongan undang-undang dan logistik.
Pakar Penjagaan Separuh Masa – Syif Siang Hujung Minggu di Empathy
Berikan sokongan chat dan telefon dengan penuh empati untuk Empathy, membantu keluarga menghadapi kehilangan dan perubahan besar dalam kehidupan. Selidik sumber dan urus Pelan Penjagaan semasa syif hujung minggu secara separuh masa.
Penerangan
- Memberikan sokongan chat yang empatik untuk memenuhi keperluan praktikal dan emosi pengguna
- Mengendalikan terutamanya panggilan masuk, termasuk penjadualan, penerangan perkhidmatan, dan soalan logistik
- Membantu membangunkan Pelan Penjagaan yang terperinci
- Memproses penutupan akaun, harga dan perancangan pengebumian, pencarian vendor, serta permintaan pengguna yang lain
- Menyelidik dan mengenal pasti sumber yang relevan
- Memastikan pangkalan pengetahuan Pasukan Penjagaan dan bahan khusus peranan sentiasa dikemas kini
- Membimbing pengguna kepada alat dan sumber Empathy sebagai pakar produk
- Mengenal pasti peluang latihan pembangunan profesional
- Berkongsi maklum balas pengguna dan jurang pengetahuan dengan pasukan pembangunan produk
- Memenuhi keperluan tahap perkhidmatan melalui organisasi, dokumentasi, dan pengurusan masa yang berkesan
- Bekerja merentas fungsi dan menyesuaikan diri dengan keutamaan operasi
- Melengkapkan latihan dan mencadangkan penambahbaikan dalam perkongsian maklumat
- Meningkatkan isu kepada pihak yang sesuai sambil melindungi data pengguna yang sensitif
- Menyokong projek jangka pendek yang ditugaskan oleh pengurusan
Keperluan
- Membawa kehangatan, empati, dan kesabaran dalam setiap interaksi dengan pengguna
- Berkomunikasi dengan jelas dan berkesan dalam bahasa Inggeris, secara bertulis dan lisan
- Mempunyai pengalaman dalam kerja yang berhadapan dengan pelanggan, kaunseling, sokongan, perkhidmatan concierge, atau bidang berkaitan, termasuk latihan amali
- Mempelajari dan menggunakan teknologi, alat, dan platform baharu dengan cepat sambil menyesuaikan diri dengan persekitaran digital yang berubah
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan dan menerangkan langkah yang kompleks dengan bahasa yang mudah difahami
- Menunjukkan kemahiran komunikasi, organisasi, dan interpersonal yang kukuh
- Menunjukkan semangat untuk mempelajari dan menyelidik perkara yang belum dikenali
- Menyelesaikan masalah dengan berkesan sambil mengurus tarikh akhir yang mencabar dan keutamaan yang bersaing
- Bekerja secara konsisten dan sendiri pada waktu malam sambil mengekalkan fokus dan pengurusan masa yang baik sepanjang syif
- Menyelaraskan pelbagai tugas dan projek sambil mengekalkan kawalan terhadap aliran kerja
- Menilai situasi dan menggunakan pertimbangan profesional secara bebas tanpa penyeliaan rapat
- Mempunyai pengalaman atau latihan dalam sokongan warm line, pendidikan, kesihatan awam, kaunseling kesedihan, perkhidmatan orang kurang upaya, navigasi sumber, atau bidang berkaitan
- Biasa dengan Google Suite, Slack, Zendesk, atau platform yang setara
- Mengemukakan resume dan surat iringan
Faedah
- Ekuiti dalam syarikat pemula yang berkembang pesat
- Elaun tahunan untuk kerja jarak jauh
- Elaun kesejahteraan tahunan
- Cuti berkabung berbayar
- Insurans kesihatan komprehensif
- Cuti berbayar yang murah hati, termasuk cuti umum syarikat, percutian, dan cuti berbayar
- Pelan simpanan persaraan dengan padanan caruman daripada majikan