Empathy
Empathy
Empathy entwickelt technologiegestützte Unterstützung für Familien, die einen Verlust und die damit verbundenen praktischen Folgen bewältigen müssen. Die Dienstleistungen verbinden persönliche Begleitung mit digitalen Tools, darunter Empathy LifeVault™ für die Nachlassplanung, individuelle Care-Pläne, administrative Unterstützung, Ressourcen zur Trauerbegleitung und Hilfe bei Nachlassgerichtsverfahren. Außerdem arbeitet das Unternehmen mit Lebensversicherern, Beratungsunternehmen und Arbeitgebern zusammen, um diese Dienstleistungen Anspruchsberechtigten und Beschäftigten zugänglich zu machen. Empathy ist an der Schnittstelle von Gesundheitsversorgung, rechtlicher Unterstützung und Logistik tätig.

Teilzeit-Pflegespezialist/in – Wochenend-Tagesschicht bei Empathy

Leisten Sie einfühlsame Unterstützung per Chat und Telefon für Empathy und helfen Sie Familien, Verluste und bedeutende Lebensübergänge zu bewältigen. Recherchieren Sie Ressourcen und verwalten Sie Care-Pläne während Teilzeit-Wochenendschichten.

Beschreibung

  • Leisten Sie einfühlsame Unterstützung per Chat, die auf die praktischen und emotionalen Bedürfnisse der Nutzer/innen eingeht
  • Bearbeiten Sie hauptsächlich eingehende Anrufe, einschließlich Terminvereinbarungen, Erklärungen zu Dienstleistungen und logistischer Fragen
  • Unterstützen Sie bei der Erstellung detaillierter Care-Pläne
  • Bearbeiten Sie Kontoschließungen, Preisgestaltung und Planung von Bestattungen, die Suche nach Dienstleistern sowie weitere Anfragen von Nutzer/innen
  • Recherchieren und identifizieren Sie relevante Ressourcen
  • Halten Sie die Wissensdatenbank des Care-Teams und rollenspezifische Materialien aktuell
  • Führen Sie Nutzer/innen als Produktexpert/in zu den Tools und Ressourcen von Empathy
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten für Weiterbildungen
  • Teilen Sie Nutzerfeedback und Wissenslücken mit den Produktentwicklungsteams
  • Erfüllen Sie Service-Level-Anforderungen durch effektive Organisation, Dokumentation und Zeitmanagement
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend und passen Sie sich betrieblichen Prioritäten an
  • Absolvieren Sie Schulungen und schlagen Sie Verbesserungen für den Informationsaustausch vor
  • Eskalieren Sie Anliegen angemessen und schützen Sie dabei vertrauliche Nutzerdaten
  • Unterstützen Sie kurzfristige Projekte, die von der Geschäftsleitung zugewiesen werden

Anforderungen

  • Bringen Sie Wärme, Einfühlungsvermögen und Geduld in jede Interaktion mit Nutzer/innen ein
  • Kommunizieren Sie sowohl schriftlich als auch mündlich klar und wirkungsvoll auf Englisch
  • Verfügen Sie über Erfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten, Beratung, Support, Concierge-Diensten oder einem verwandten Bereich, einschließlich Praktika
  • Lernen Sie neue Technologien, Tools und Plattformen schnell und navigieren Sie sicher darin, während Sie sich an sich wandelnde digitale Umgebungen anpassen
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren und erklären Sie komplexe Schritte in verständlicher Sprache
  • Verfügen Sie über ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Zeigen Sie Begeisterung dafür, sich in unbekannte Themen einzuarbeiten und zu recherchieren
  • Lösen Sie Probleme effektiv und bewältigen Sie anspruchsvolle Fristen sowie konkurrierende Prioritäten
  • Arbeiten Sie während der Nachtstunden konstant und selbstständig, bleiben Sie fokussiert und verfügen Sie während der gesamten Schicht über ein gutes Zeitmanagement
  • Koordinieren Sie mehrere Aufgaben und Projekte und behalten Sie dabei den Arbeitsablauf unter Kontrolle
  • Beurteilen Sie Situationen und treffen Sie eigenständig professionelle Entscheidungen ohne enge Beaufsichtigung
  • Verfügen Sie über Erfahrung oder eine Ausbildung in Warmline-Support, Bildung, öffentlicher Gesundheit, Trauerbegleitung, Behindertenhilfe, Ressourcenvermittlung oder einem verwandten Bereich
  • Seien Sie mit Google Suite, Slack, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen vertraut
  • Reichen Sie einen Lebenslauf und ein Anschreiben ein

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen in einem wachstumsstarken Start-up
  • Jährliches Budget für die Arbeit im Homeoffice
  • Jährliches Wellness-Budget
  • Bezahlte Trauerzeit
  • Umfassende Krankenversicherung
  • Großzügige bezahlte Freistellung einschließlich Unternehmensfeiertagen, Urlaub und bezahlten Freistellungen
  • Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss

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