Empathy برای خانواده‌هایی که با سوگ از دست دادن یکی از عزیزان و پیامدهای عملی پس از آن روبه‌رو هستند، پشتیبانی مبتنی بر فناوری ارائه می‌دهد. خدمات این شرکت راهنمایی انسانی را با ابزارهای دیجیتال ترکیب می‌کند؛ از جمله Empathy LifeVault™ برای برنامه‌ریزی دارایی، Care Plans شخصی‌سازی‌شده، کمک‌های اداری، منابع پشتیبانی سوگ و کمک در فرایند انحصار وراثت. این شرکت همچنین با بیمه‌گران عمر، مشاوران و کارفرمایان همکاری می‌کند تا این خدمات را به ذی‌نفعان و کارکنان ارائه دهد. Empathy در نقطه تلاقی مراقبت‌های سلامت، پشتیبانی حقوقی و لجستیک فعالیت می‌کند.
متخصص مراقبت پاره‌وقت در Empathy – شیفت روزانه آخر هفته
برای Empathy پشتیبانی همدلانه از طریق چت و تلفن ارائه دهید و به خانواده‌ها کمک کنید با سوگ و تغییرات مهم زندگی کنار بیایند. در شیفت‌های پاره‌وقت آخر هفته درباره منابع تحقیق کنید و برنامه‌های مراقبتی را مدیریت کنید.
توضیحات
- پشتیبانی همدلانه از طریق چت ارائه دهید تا نیازهای عملی و عاطفی کاربران برآورده شود
- عمدتاً تماس‌های ورودی، از جمله زمان‌بندی، توضیح خدمات و پرسش‌های لجستیکی را مدیریت کنید
- در تهیه برنامه‌های مراقبتی دقیق کمک کنید
- بستن حساب‌ها، قیمت‌گذاری و برنامه‌ریزی مراسم خاک‌سپاری، یافتن ارائه‌دهندگان و سایر درخواست‌های کاربران را پردازش کنید
- درباره منابع مرتبط تحقیق کنید و آنها را شناسایی کنید
- پایگاه دانش تیم مراقبت و مطالب ویژه هر نقش را به‌روز نگه دارید
- به‌عنوان متخصص محصول، کاربران را به ابزارها و منابع Empathy هدایت کنید
- فرصت‌های آموزش توسعه حرفه‌ای را شناسایی کنید
- بازخورد کاربران و شکاف‌های دانشی را با تیم‌های توسعه محصول به اشتراک بگذارید
- با سازمان‌دهی، مستندسازی و مدیریت زمان مؤثر، الزامات سطح خدمات را برآورده کنید
- با بخش‌های مختلف همکاری کنید و خود را با اولویت‌های عملیاتی وفق دهید
- آموزش‌ها را تکمیل کنید و پیشنهادهایی برای بهبود اشتراک‌گذاری اطلاعات ارائه دهید
- ضمن حفاظت از داده‌های حساس کاربران، نگرانی‌ها را به‌درستی ارجاع دهید
- از پروژه‌های کوتاه‌مدتی که مدیریت تعیین می‌کند پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- در هر تعامل با کاربر، گرمی، همدلی و صبوری نشان دهید
- به دو زبان نوشتاری و گفتاری انگلیسی، شفاف و مؤثر ارتباط برقرار کنید
- در کارهای مشتری‌محور، مشاوره، پشتیبانی، خدمات کانسیرج یا زمینه‌ای مرتبط، از جمله کارآموزی، تجربه داشته باشید
- در حالی که خود را با محیط‌های دیجیتال در حال تغییر وفق می‌دهید، فناوری‌ها، ابزارها و پلتفرم‌های جدید را سریع یاد بگیرید و با آنها کار کنید
- از رویه‌های تعیین‌شده پیروی کنید و مراحل پیچیده را با زبانی قابل‌فهم توضیح دهید
- مهارت‌های قوی ارتباطی، سازمان‌دهی و بین‌فردی نشان دهید
- برای یادگیری و تحقیق درباره موضوعات ناآشنا اشتیاق داشته باشید
- با مدیریت ضرب‌الاجل‌های چالش‌برانگیز و اولویت‌های رقیب، مسائل را به‌طور مؤثر حل کنید
- در ساعات شب به‌طور مستمر و مستقل کار کنید، تمرکز خود را حفظ کنید و در سراسر شیفت مدیریت زمان قوی داشته باشید
- چندین کار و پروژه را هماهنگ کنید و کنترل جریان کار را حفظ کنید
- موقعیت‌ها را ارزیابی کنید و بدون نظارت نزدیک، قضاوت حرفه‌ای مستقل به کار ببرید
- در حمایت از خط گرم، آموزش، سلامت عمومی، مشاوره سوگ، خدمات افراد دارای معلولیت، هدایت به منابع یا زمینه‌ای مرتبط، تجربه یا آموزش داشته باشید
- با Google Suite، Slack، Zendesk یا پلتفرم‌های مشابه آشنا باشید
- رزومه و نامه پوششی ارسال کنید
مزایا
- سهام در یک استارتاپ با رشد سریع
- کمک‌هزینه سالانه برای کار از راه دور
- کمک‌هزینه سالانه تندرستی
- مرخصی سوگ با حقوق
- بیمه درمانی جامع
- مرخصی با حقوق سخاوتمندانه شامل تعطیلات شرکت، مرخصی استحقاقی و مرخصی‌های با حقوق
- طرح پس‌انداز بازنشستگی با مشارکت کارفرما