Empathy 为应对亲人离世及其实际后续事务的家庭，提供技术支持服务。其服务将人工指导与数字工具相结合，包括用于遗产规划的 Empathy LifeVault™、个性化照护计划、行政事务协助、哀伤支持资源以及遗嘱认证协助。公司还与人寿保险公司、咨询顾问和雇主合作，为受益人和员工拓展这些服务。Empathy 的业务位于医疗健康、法律支持和物流服务的交汇处。
同理心护理专员（兼职）——周末白班
通过聊天和电话为 Empathy 提供富有同理心的支持，帮助家庭应对失亲之痛和人生重大转折。 在周末兼职班次中研究相关资源并管理护理计划。
描述
- 提供富有同理心的聊天支持，回应用户的实际和情感需求
- 主要处理来电，包括预约安排、服务说明和后勤问题
- 协助制定详细的护理计划
- 处理账户关闭、葬礼价格与规划、供应商搜寻及其他用户请求
- 研究并识别相关资源
- 及时更新护理团队知识库及岗位专属资料
- 作为产品专家，引导用户使用 Empathy 的工具和资源
- 发现专业发展培训机会
- 向产品开发团队分享用户反馈和知识缺口
- 通过有效的组织、记录和时间管理满足服务级别要求
- 跨职能协作并适应运营重点
- 完成培训并提出改进信息共享的建议
- 在保护用户敏感数据的同时，适当升级处理相关问题
- 支持管理层分配的短期项目
任职要求
- 在每次用户互动中展现温暖、同理心和耐心
- 能够以英语清晰、有效地进行书面和口头沟通
- 拥有客户服务、咨询、支持、礼宾服务或相关领域的工作经验，包括实习经历
- 能够快速学习和使用新技术、工具及平台，并适应不断变化的数字环境
- 遵循既定流程，并以易于理解的语言解释复杂步骤
- 展现出出色的沟通、组织和人际交往能力
- 对学习和研究陌生主题充满热情
- 能够有效解决问题，同时应对紧迫的截止期限和相互冲突的优先事项
- 能够在夜间持续独立工作，保持专注，并在整个班次中进行良好的时间管理
- 能够协调多项任务和项目，同时掌控工作流程
- 能够评估情况并在无需密切监督的情况下独立作出专业判断
- 拥有热线支持、教育、公共卫生、哀伤咨询、残障服务、资源导航或相关领域的经验或培训
- 熟悉 Google Suite、Slack、Zendesk 或类似平台
- 提交简历和求职信
福利待遇
- 高增长初创公司的股权
- 年度远程办公津贴
- 年度健康津贴
- 带薪丧亲假
- 全面的健康保险
- 慷慨的带薪休假，包括公司假日、年假和带薪休假
- 雇主提供匹配缴款的退休储蓄计划