Az Empathy technológiai támogatást fejleszt a gyászt megélő és annak gyakorlati következményeivel szembesülő családok számára. Szolgáltatásai az emberi útmutatást digitális eszközökkel ötvözik, többek között az öröklés tervezését segítő Empathy LifeVault™ rendszerrel, személyre szabott gondozási tervekkel, adminisztratív segítséggel, gyásztámogató forrásokkal és a hagyatéki eljárásban nyújtott támogatással. A vállalat életbiztosítókkal, tanácsadókkal és munkáltatókkal is együttműködik, hogy ezeket a szolgáltatásokat a kedvezményezettekhez és a munkavállalókhoz is eljuttassa. Az Empathy az egészségügy, a jogi támogatás és a logisztika metszéspontjában működik.
Részmunkaidős gondozási szakember – hétvégi nappali műszak az Empathynál
Empathy számára nyújt együttérző chat- és telefonos támogatást, segítve a családokat a veszteség és a jelentős életátmenetek kezelésében. Részmunkaidős hétvégi műszakokban kutatja a forrásokat és kezeli a gondozási terveket.
Leírás
- Együttérző chat-támogatást nyújt, amely a felhasználók gyakorlati és érzelmi szükségleteire egyaránt reagál
- Elsősorban bejövő hívásokat kezel, beleértve az időpont-egyeztetést, a szolgáltatások ismertetését és a logisztikai kérdéseket
- Segít részletes gondozási tervek kidolgozásában
- Kezeli a fiókok lezárását, a temetési árakkal és tervezéssel kapcsolatos ügyeket, a szolgáltatók felkutatását és egyéb felhasználói kéréseket
- Kutatja és azonosítja a releváns forrásokat
- Naprakészen tartja a gondozási csapat tudásbázisát és a munkakörhöz kapcsolódó anyagokat
- Termékszakértőként a felhasználókat az Empathy eszközeihez és forrásaihoz irányítja
- Azonosítja a szakmai fejlődést támogató képzési lehetőségeket
- Megosztja a felhasználói visszajelzéseket és a tudásbeli hiányosságokat a termékfejlesztési csapatokkal
- Hatékony szervezéssel, dokumentálással és időgazdálkodással teljesíti a szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeket
- Több részleggel együttműködik, és alkalmazkodik az operatív prioritásokhoz
- Elvégzi a képzéseket, és javaslatokat tesz az információmegosztás javítására
- Megfelelően továbbítja az aggályokat, miközben védi az érzékeny felhasználói adatokat
- Támogatja a vezetőség által kijelölt rövid távú projekteket
Követelmények
- Minden felhasználói interakcióban legyen melegszívű, együttérző és türelmes
- Írásban és szóban egyaránt kommunikáljon világosan és hatékonyan angolul
- Rendelkezzen ügyfelekkel végzett munkában, tanácsadásban, támogatásban, concierge-szolgáltatásokban vagy kapcsolódó területen szerzett tapasztalattal, beleértve a szakmai gyakorlatot is
- Gyorsan tanuljon meg és használjon új technológiákat, eszközöket és platformokat, miközben alkalmazkodik a változó digitális környezethez
- Kövesse a kialakított eljárásokat, és magyarázza el a bonyolult lépéseket közérthető nyelven
- Rendelkezzen erős kommunikációs, szervezési és interperszonális készségekkel
- Legyen lelkes az új ismeretek elsajátítása és az ismeretlen témák kutatása iránt
- Hatékonyan oldjon meg problémákat kihívást jelentő határidők és egymással versengő prioritások kezelése mellett
- Éjszakai órákban is következetesen és önállóan dolgozzon, miközben a műszak teljes időtartama alatt megőrzi a figyelmét és jól gazdálkodik az idejével
- Koordináljon több feladatot és projektet, miközben kézben tartja a munkafolyamatot
- Értékelje a helyzeteket, és szoros felügyelet nélkül is alkalmazzon önálló szakmai ítélőképességet
- Rendelkezzen tapasztalattal vagy képzettséggel segítő telefonos támogatásban, oktatásban, közegészségügyben, gyásztanácsadásban, fogyatékossággal élőket segítő szolgáltatásokban, forrásnavigációban vagy kapcsolódó területen
- Legyen jártas a Google Suite, a Slack, a Zendesk vagy hasonló platformok használatában
- Nyújtson be önéletrajzot és motivációs levelet
Juttatások
- Részesedés egy gyorsan növekvő startupban
- Éves támogatás a távoli munkavégzéshez
- Éves jólléti támogatás
- Fizetett gyászszabadság
- Átfogó egészségbiztosítás
- Bőkezű fizetett szabadság, amely magában foglalja a vállalati ünnepnapokat, a szabadságot és a fizetett távolléteket
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített nyugdíj-megtakarítási terv