Empathy mengembangkan dukungan berbasis teknologi bagi keluarga yang menghadapi kehilangan dan berbagai urusan praktis setelahnya. Layanannya memadukan pendampingan manusia dengan perangkat digital, termasuk Empathy LifeVault™ untuk perencanaan warisan, Care Plans yang dipersonalisasi, bantuan administratif, sumber daya dukungan menghadapi duka, dan bantuan dalam proses probate. Perusahaan ini juga bekerja sama dengan perusahaan asuransi jiwa, konsultan, dan pemberi kerja untuk menyediakan layanan tersebut bagi penerima manfaat dan karyawan. Empathy beroperasi di persimpangan layanan kesehatan, dukungan hukum, dan logistik.
Spesialis Perawatan Paruh Waktu – Shift Siang Akhir Pekan di Empathy
Berikan dukungan penuh empati melalui chat dan telepon untuk Empathy, membantu keluarga menghadapi kehilangan dan perubahan besar dalam hidup. Teliti sumber daya dan kelola Rencana Perawatan selama shift akhir pekan paruh waktu.
Deskripsi
- Berikan dukungan chat penuh empati yang memenuhi kebutuhan praktis dan emosional pengguna
- Tangani terutama panggilan masuk, termasuk penjadwalan, penjelasan layanan, dan pertanyaan logistik
- Bantu mengembangkan Rencana Perawatan yang terperinci
- Proses penutupan akun, harga dan perencanaan pemakaman, pencarian vendor, serta permintaan pengguna lainnya
- Teliti dan identifikasi sumber daya yang relevan
- Pastikan basis pengetahuan Tim Perawatan dan materi khusus peran selalu diperbarui
- Arahkan pengguna ke alat dan sumber daya Empathy sebagai pakar produk
- Identifikasi peluang pelatihan pengembangan profesional
- Sampaikan umpan balik pengguna dan kesenjangan pengetahuan kepada tim pengembangan produk
- Penuhi persyaratan tingkat layanan melalui pengorganisasian, dokumentasi, dan manajemen waktu yang efektif
- Bekerja lintas fungsi dan menyesuaikan diri dengan prioritas operasional
- Selesaikan pelatihan dan sarankan perbaikan dalam berbagi informasi
- Eskalasi masalah secara tepat sambil melindungi data pengguna yang sensitif
- Dukung proyek jangka pendek yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Tunjukkan kehangatan, empati, dan kesabaran dalam setiap interaksi dengan pengguna
- Berkomunikasi dengan jelas dan efektif dalam bahasa Inggris, baik secara tertulis maupun lisan
- Memiliki pengalaman dalam pekerjaan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, konseling, dukungan, layanan concierge, atau bidang terkait, termasuk magang
- Mempelajari dan menggunakan teknologi, alat, serta platform baru dengan cepat sambil beradaptasi dengan lingkungan digital yang terus berubah
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan dan menjelaskan langkah-langkah yang kompleks dengan bahasa yang mudah dipahami
- Menunjukkan kemampuan komunikasi, organisasi, dan interpersonal yang kuat
- Menunjukkan antusiasme untuk mempelajari dan meneliti topik yang belum dikenal
- Menyelesaikan masalah secara efektif sambil menangani tenggat waktu yang menantang dan prioritas yang bersaing
- Bekerja secara konsisten dan mandiri selama jam malam dengan tetap menjaga fokus dan manajemen waktu yang baik sepanjang shift
- Mengoordinasikan berbagai tugas dan proyek sambil mempertahankan kendali atas alur kerja
- Menilai situasi dan menggunakan pertimbangan profesional secara mandiri tanpa pengawasan ketat
- Memiliki pengalaman atau pelatihan dalam dukungan warm line, pendidikan, kesehatan masyarakat, konseling duka, layanan disabilitas, navigasi sumber daya, atau bidang terkait
- Mengenal Google Suite, Slack, Zendesk, atau platform sebanding
- Mengirimkan resume dan surat lamaran
Tunjangan
- Kepemilikan ekuitas di perusahaan rintisan yang berkembang pesat
- Tunjangan tahunan untuk bekerja jarak jauh
- Tunjangan kesehatan tahunan
- Cuti berbayar karena duka
- Asuransi kesehatan komprehensif
- Cuti berbayar yang besar, mencakup hari libur perusahaan, liburan, dan cuti berbayar
- Rencana tabungan pensiun dengan kontribusi pemberi kerja