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Asiacruit
Asiacruit
51 – 200 Employés
B2BRecrutement
Asiacruit est une entreprise B2B de recrutement et de services liés à la main-d’œuvre qui aide les entreprises à recruter et à gérer des employés dans toute l’Asie. Ses services d’Employer of Record et d’externalisation des processus métiers couvrent l’administration de la paie, le soutien aux ressources humaines, la conformité et l’expansion régionale, sans que les clients aient à établir d’entités juridiques locales. Asiacruit publie également des offres d’emploi et accompagne la gestion transfrontalière des effectifs. Sa culture d’entreprise a été reconnue comme Great Place to Work aux Philippines.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la réussite client (Hybride, Philippines)

Gérez les relations clients et la prestation de services pour les solutions de talents d’Asiacruit aux Philippines. Coordonnez l’intégration, les demandes et les réponses interfonctionnelles afin de soutenir la satisfaction des clients.

PHPhilippines
30 000 ₱ – 50 000 ₱ / mois
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Agissez comme le principal interlocuteur des clients qui vous sont attribués, en établissant des relations professionnelles réactives et de confiance.
  • Résolvez les questions, demandes, préoccupations et actions de suivi des clients jusqu’à leur achèvement.
  • Surveillez les besoins des clients, les engagements de service, les mises à jour des projets et les actions en suspens.
  • Coordonnez-vous avec les équipes internes pour attribuer, suivre et traiter les demandes des clients avec précision et dans les délais.
  • Tenez les clients informés des échéances, des livrables, des problèmes de service et des prochaines étapes.
  • Organisez et animez les réunions clients, points de suivi, sessions d’intégration et revues d’activité selon les besoins.
  • Créez les ordres du jour, consignez les notes de réunion, documentez les décisions et suivez les actions à mener.
  • Participez à l’intégration, au déploiement, aux transitions de comptes, aux renouvellements et à l’engagement continu.
  • Trouvez des moyens d’améliorer l’adoption, l’engagement, la satisfaction des clients et les résultats du service.
  • Examinez les retours clients et remontez de manière appropriée les risques, problèmes récurrents ou signes d’insatisfaction.
  • Veillez à l’exactitude des dossiers clients, des informations de compte, des documents de service et des communications dans le CRM ou les systèmes de gestion client.
  • Suivez les indicateurs de réussite client, les problèmes de service, les délais de réponse et les autres mesures de performance pertinentes.
  • Contribuez à la production de rapports clients, de synthèses de comptes, de présentations et de supports de revue d’activité.
  • Recueillez et partagez les retours clients afin de soutenir l’amélioration des processus, des services et de l’expérience client.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, opérationnelles, support, financières et dirigeantes sur les besoins clients interfonctionnels.
  • Communiquez de manière proactive avec les clients avant l’apparition des problèmes.
  • Contribuez à d’autres responsabilités liées à la réussite client, à la gestion de comptes et aux opérations selon les besoins.

Exigences

  • Justifiez d’au moins deux ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, support client, expérience client, prestation de services ou dans un domaine connexe.
  • Ayez de l’expérience dans la gestion des communications clients, des demandes de service et des activités de compte.
  • Soyez capable de gérer efficacement plusieurs clients, projets et priorités concurrentes.
  • Une expérience en B2B, externalisation, technologie, services professionnels ou dans un autre environnement en contact avec les clients constitue un atout.
  • Démontrez d’excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais.
  • Communiquez de manière professionnelle avec les clients et les parties prenantes internes.
  • Soyez capable d’expliquer clairement les processus, les mises à jour, les échéances et les solutions à des publics variés.
  • Possédez de solides compétences en service client, en création de relations et en gestion des parties prenantes.
  • Soyez proactif, organisé, attentif aux détails et fiable dans le suivi des actions.
  • Soyez capable de gérer les délais, de coordonner les tâches et d’équilibrer des demandes concurrentes.
  • Soyez capable d’identifier les problèmes, de définir les attentes et de faire remonter les préoccupations lorsque cela est approprié.
  • Ayez de l’expérience avec les outils de CRM, de support client, de centre d’assistance ou de gestion de projets.
  • Maîtrisez Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, Word, Excel et PowerPoint.
  • Ayez préparé des rapports, des présentations, des notes de réunion et de la documentation client.
  • Mettez en œuvre de solides compétences en résolution de problèmes avec une approche orientée solutions.
  • Une expérience dans l’accompagnement de l’intégration, de la formation, de l’adoption, de la fidélisation ou de la croissance de comptes constitue un atout.
  • Une expérience de collaboration avec des équipes distantes ou interfonctionnelles est souhaitée.
  • Un diplôme de niveau bachelor en commerce, communication, marketing, gestion ou dans une discipline connexe est souhaité, mais non obligatoire.

Avantages

  • Acquérez une expérience pratique en réussite client, gestion de comptes, expérience client et coordination de services.
  • Renforcez vos compétences en communication, organisation, résolution de problèmes et gestion des parties prenantes.
  • Évoluez vers des opportunités plus larges en réussite client, gestion de comptes ou prestation de services grâce à la prise de responsabilités et à de bonnes performances.
  • Collaborez avec des clients basés aux États-Unis et des équipes interfonctionnelles au service de plusieurs secteurs.

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