Asiacruit

51 – 200 Työntekijät

Asiacruit on B2B-rekrytointi- ja työvoimapalveluyritys, joka auttaa yrityksiä palkkaamaan ja hallinnoimaan työntekijöitä eri puolilla Aasiaa. Sen työnantaja palveluna (Employer of Record) - ja liiketoimintaprosessien ulkoistuspalveluihin kuuluvat palkanlaskennan hallinnointi, henkilöstöhallinnon tuki, vaatimustenmukaisuus ja alueellinen laajentuminen ilman, että asiakkaiden tarvitsee perustaa paikallisia oikeushenkilöitä. Asi Acruit julkaisee myös työpaikkailmoituksia ja tukee rajat ylittävää työvoiman hallintaa. Yrityksen työpaikkakulttuuri on saanut Great Place to Work -tunnustuksen Filippiineillä.

Yrityksen työpaikat

Asiakasmenestyksen asiantuntija (hybridityö, Filippiinit)

Hallitse asiakassuhteita ja palvelujen toimitusta Asiacruitin Filippiinien talenttiratkaisuissa. Koordinoi perehdytystä, pyyntöjä ja eri tiimien vastauksia asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.

2 viikkoa sitten

Filippiinit

30 000 PHP – 50 000 PHP / kuukausi

Hybridityö Kokoaikainen Junior Keskitaso Tutkintoa ei vaadita Vaadittu Kieli: englanti Asiakasmenestys Asiakasmenestyspäällikkö

Kuvaus

Toimi nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja rakenna reagoivia ja luottamuksellisia ammatillisia suhteita.
Ratkaise asiakkaiden kysymykset, pyynnöt, huolenaiheet ja seurantatehtävät loppuun asti.
Seuraa asiakkaiden tarpeita, palvelusitoumuksia, projektipäivityksiä ja avoimia toimenpiteitä.
Koordinoi sisäisten tiimien kanssa asiakaspyyntöjen jakamista, seurantaa ja täsmällistä sekä aikataulun mukaista toteutusta.
Pidä asiakkaat ajan tasalla aikatauluista, toimituksista, palveluongelmista ja seuraavista vaiheista.
Järjestä ja johda asiakastapaamisia, tilannekatsauksia, perehdytystilaisuuksia ja liiketoimintakatsauksia tarpeen mukaan.
Laadi esityslistoja, kirjaa kokousmuistiot, dokumentoi päätökset ja seuraa jatkotoimenpiteitä.
Avusta perehdytyksessä, käyttöönotossa, asiakkuuksien siirroissa, uusimisissa ja jatkuvassa yhteistyössä.
Etsi tapoja parantaa asiakkaiden käyttöönottoa, sitoutumista, tyytyväisyyttä ja palvelutuloksia.
Arvioi asiakaspalautetta ja eskaloi asianmukaisesti riskit, toistuvat ongelmat tai tyytymättömyyden merkit.
Pidä asiakasrekisterit, asiakkuustiedot, palveludokumentit ja viestintä ajan tasalla CRM- tai asiakkuudenhallintajärjestelmissä.
Seuraa asiakasmenestyksen mittareita, palveluongelmia, vastausaikoja ja muita asiaankuuluvia suorituskykymittareita.
Osallistu asiakasraporttien, asiakkuusyhteenvetojen, esitysten ja liiketoimintakatsausmateriaalien laatimiseen.
Kerää ja jaa asiakaspalautetta prosessien, palvelujen ja asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi.
Työskentele myynnin, operatiivisten toimintojen, tuen, taloushallinnon ja johdon kanssa eri tiimien yhteisissä asiakastarpeissa.
Viestintä asiakkaiden kanssa ennakoivasti ennen ongelmien syntymistä.
Avusta muissa asiakasmenestykseen, asiakkuudenhallintaan ja operatiiviseen toimintaan liittyvissä tehtävissä tarpeen mukaan.

Vaatimukset

Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuudenhallinnasta, asiakastuesta, asiakaskokemuksesta, palvelujen toimituksesta tai vastaavalta alalta.
Sinulla on kokemusta asiakasviestinnän, palvelupyyntöjen ja asiakkuuteen liittyvien tehtävien hallinnasta.
Pystyt hallitsemaan tehokkaasti useita asiakkaita, projekteja ja keskenään kilpailevia prioriteetteja.
Kokemus B2B-ympäristöstä, ulkoistuspalveluista, teknologiasta, asiantuntijapalveluista tai muusta asiakasrajapinnassa toimimisesta katsotaan eduksi.
Sinulla on vahva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito.
Viestit ammattimaisesti asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa.
Pystyt selittämään prosessit, päivitykset, aikataulut ja ratkaisut selkeästi erilaisille kohderyhmille.
Sinulla on vahvat asiakaspalvelu-, suhteiden rakentamis- ja sidosryhmien hallintataidot.
Olet oma-aloitteinen, järjestelmällinen, tarkka ja luotettava tehtävien loppuun saattamisessa.
Pystyt hallitsemaan määräaikoja, koordinoimaan tehtäviä ja tasapainottamaan kilpailevia vaatimuksia.
Osaat tunnistaa ongelmat, asettaa odotuksia ja eskaloida huolenaiheet tarvittaessa.
Sinulla on kokemusta CRM-, asiakastuki-, helpdesk- tai projektinhallintatyökaluista.
Hallitset Microsoft 365 -työkalut, kuten Outlookin, Teamsin, Wordin, Excelin ja PowerPointin.
Sinulla on kokemusta raporttien, esitysten, kokousmuistioiden ja asiakasdokumentaation laatimisesta.
Hyödynnät vahvoja ongelmanratkaisutaitoja ja ratkaisukeskeistä ajattelutapaa.
Kokemus perehdytyksen, koulutuksen, käyttöönoton, asiakkuuksien säilyttämisen tai asiakkuuksien kasvun tukemisesta katsotaan eduksi.
Kokemus etä- tai eri tiimien välisestä yhteistyöstä katsotaan eduksi.
Kauppatieteiden, viestinnän, markkinoinnin, johtamisen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä.

Edut

Saat käytännön kokemusta asiakasmenestyksestä, asiakkuudenhallinnasta, asiakaskokemuksesta ja palvelujen koordinoinnista.
Kehität viestintä-, organisointi-, ongelmanratkaisu- ja sidosryhmien hallintataitojasi.
Voit edetä laajempiin asiakasmenestyksen, asiakkuudenhallinnan tai palvelujen toimituksen tehtäviin ottamalla vastuuta ja saavuttamalla hyviä tuloksia.
Teet yhteistyötä yhdysvaltalaisten asiakkaiden ja eri toimialoja palvelevien monialaisten tiimien kanssa.