Asiacruit ialah syarikat perkhidmatan pengambilan pekerja dan tenaga kerja B2B yang membantu perniagaan mengambil serta mengurus pekerja di seluruh Asia. Perkhidmatan Employer of Record dan Business Process Outsourcing yang ditawarkannya merangkumi pentadbiran gaji, sokongan sumber manusia, pematuhan, dan pengembangan serantau tanpa memerlukan pelanggan menubuhkan entiti undang-undang tempatan. Asiacruit turut mengiklankan peluang pekerjaan dan menyokong pengurusan tenaga kerja merentas sempadan, dengan budaya syarikat yang diiktiraf sebagai Great Place to Work di Filipina.
Pakar Kejayaan Pelanggan (Hibrid, Filipina)
Mengurus hubungan pelanggan dan penyampaian perkhidmatan untuk penyelesaian bakat Asiacruit di Filipina. Menyelaras proses orientasi, permintaan, dan respons merentas fungsi bagi menyokong kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk pelanggan yang ditugaskan dengan membina hubungan profesional yang responsif dan dipercayai.
- Menyelesaikan soalan, permintaan, kebimbangan, dan perkara susulan pelanggan hingga selesai.
- Memantau keperluan pelanggan, komitmen perkhidmatan, kemas kini projek, dan tindakan yang masih terbuka.
- Menyelaras dengan pasukan dalaman untuk menetapkan, menjejak, dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan tepat dan mengikut jadual.
- Memastikan pelanggan dimaklumkan tentang garis masa, hasil serahan, isu perkhidmatan, dan langkah seterusnya.
- Mengatur dan memimpin mesyuarat pelanggan, sesi semakan, orientasi, dan ulasan perniagaan apabila diperlukan.
- Menyediakan agenda, merekod nota mesyuarat, mendokumentasikan keputusan, dan memantau tindakan susulan.
- Membantu proses orientasi, pelaksanaan, peralihan akaun, pembaharuan, dan penglibatan berterusan.
- Mencari cara untuk meningkatkan penggunaan, penglibatan, kepuasan, dan hasil perkhidmatan pelanggan.
- Menyemak maklum balas pelanggan dan meningkatkan risiko, masalah berulang, atau tanda ketidakpuasan hati kepada pihak yang sesuai.
- Memastikan rekod pelanggan, butiran akaun, dokumen perkhidmatan, dan komunikasi kekal tepat dalam CRM atau sistem pengurusan pelanggan.
- Menjejak metrik kejayaan pelanggan, isu perkhidmatan, masa respons, dan ukuran prestasi lain yang berkaitan.
- Membantu menghasilkan laporan pelanggan, ringkasan akaun, pembentangan, dan bahan ulasan perniagaan.
- Mengumpul dan berkongsi maklum balas pelanggan untuk menyokong penambahbaikan proses, perkhidmatan, dan pengalaman pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan jualan, operasi, sokongan, kewangan, dan kepimpinan dalam keperluan pelanggan merentas fungsi.
- Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan sebelum masalah timbul.
- Membantu tanggungjawab tambahan berkaitan kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, dan operasi mengikut keperluan.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, sokongan pelanggan, pengalaman pelanggan, penyampaian perkhidmatan, atau bidang berkaitan.
- Mempunyai pengalaman mengurus komunikasi pelanggan, permintaan perkhidmatan, dan aktiviti akaun.
- Boleh mengurus beberapa pelanggan, projek, dan keutamaan yang bersaing dengan berkesan.
- Pengalaman dalam B2B, penyumberan luar, teknologi, perkhidmatan profesional, atau persekitaran lain yang berhadapan dengan pelanggan merupakan kelebihan.
- Menunjukkan kemahiran komunikasi bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang kukuh.
- Berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman.
- Boleh menerangkan proses, kemas kini, garis masa, dan penyelesaian dengan jelas kepada pelbagai khalayak.
- Mempunyai keupayaan perkhidmatan pelanggan, pembinaan hubungan, dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh.
- Proaktif, teratur, teliti, dan boleh dipercayai dalam membuat susulan.
- Boleh mengurus tarikh akhir, menyelaras tugas, dan mengimbangi tuntutan yang bersaing.
- Mampu mengenal pasti isu, menetapkan jangkaan, dan meningkatkan kebimbangan apabila sesuai.
- Mempunyai pengalaman menggunakan CRM, sokongan pelanggan, meja bantuan, atau alat pengurusan projek.
- Mahir menggunakan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, Word, Excel, dan PowerPoint.
- Berpengalaman menyediakan laporan, pembentangan, nota mesyuarat, dan dokumentasi pelanggan.
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh dengan pemikiran berorientasikan penyelesaian.
- Pengalaman menyokong orientasi, latihan, penggunaan, pengekalan, atau pertumbuhan akaun merupakan kelebihan.
- Pengalaman bekerjasama dengan pasukan jarak jauh atau merentas fungsi adalah diutamakan.
- Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Komunikasi, Pemasaran, Pengurusan, atau bidang berkaitan adalah diutamakan tetapi tidak diwajibkan.
Faedah
- Mendapatkan pengalaman praktikal dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, pengalaman pelanggan, dan penyelarasan perkhidmatan.
- Membina kemahiran komunikasi, organisasi, penyelesaian masalah, dan pengurusan pihak berkepentingan yang lebih kukuh.
- Berkembang ke arah peluang yang lebih luas dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, atau penyampaian perkhidmatan melalui pemilikan tugas dan prestasi yang baik.
- Bekerjasama dengan pelanggan berpangkalan di AS dan pasukan merentas fungsi yang melayani pelbagai industri.